Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup - leader français des plateformes d’avantages clients en marque blanche - dans le recrutement d’un.e Customer Care.

N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !

À propos de l’entreprise

Cette entreprise technologique a été fondée fin 2017 par trois associés. Aujourd’hui, elle est le leader français des plateformes d’avantages clients en marque blanche, à destination des acteurs de la banque, de l’assurance et de la distribution spécialisée.

Elle développe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes, leur permettant de bénéficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation, équipement du foyer, vacances, loisirs, etc. Plus de 25 millions de bénéficiaires utilisent aujourd’hui une dizaine de plateformes opérées par l’entreprise.

Rentable depuis ses débuts, elle connaît une forte croissance et t’offre un environnement entrepreneurial, bienveillant, avec de belles perspectives d’évolution et une culture du collectif forte.

👥 Ton environnement

Tu rejoindras une équipe Service Client composée de 3 personnes et seras directement managé·e par les fondateurs de l’entreprise.

🎯 Tes missions

En tant que Customer Support Manager, tu interviendras sur une variété de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythmé par une part importante de gestion opérationnelle mais tu auras aussi l’opportunité de contribuer à des projets d’amélioration continue, pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratégie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et orientée satisfaction utilisateur : réponse rapide (moins de 24h), remboursements dès que possible, investigations rigoureuses, et une volonté sincère d’aider les clients.

Tu répondras, avec l’équipe, aux nombreuses questions et réclamations reçues chaque jour via les différentes plateformes d’avantages. La majorité des échanges se font par écrit, ce qui t’évitera un poste avec beaucoup de téléphone.

Amélioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer à l’optimisation continue des outils et méthodes du service :

• Identifier les demandes récurrentes pour proposer des solutions permettant de les réduire : FAQ, tutoriels écrits ou vidéos, messages automatiques clairs, etc.

• Collaborer avec un prestataire externe sur l’amélioration de l’outil interne de gestion des demandes clients (conçu sur-mesure, car les solutions du marché comme Zendesk ne répondaient pas aux besoins).

• Participer à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle pour automatiser certaines réponses et soulager les équipes.

La suite ? C’est toi qui la crées. L’entreprise valorise la prise d’initiative et t’encourage à façonner ton poste selon tes envies et tes compétences.

👁 Pourquoi ce poste est fait pour toi

• Tu trouveras un bon équilibre entre des missions opérationnelles et récurrentes et la possibilité d’évoluer, en fonction de tes appétences

• Tu éviteras les échanges téléphoniques à répétition : ici, le SAV se fait principalement à l’écrit, ce qui change le quotidien

• Tu évolueras dans un environnement bienveillant et transparent, où l’on fait confiance et où chacun peut grandir à son rythme

📍 Infos pratiques

• Rémunération selon profil : fixe + prime annuelle

• 1 jour de télétravail par semaine

• Accès à un coach sportif, séances de méditation, et teambuildings tous les 2 mois

• Locaux à Paris : actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement), puis déménagement prévu à Bourse en septembre

• Tu es bienveillant·e, et tu as le sens du collectif

• Tu es curieux·se et tu cherches un poste varié dans une ambiance stimulante

• Tu es autonome, et tu aimes les environnements horizontaux, sans micro-management

• Une première expérience dans le SAV ou la gestion client est un plus

1. Entretien – 1h avec Anaïs, recruteuse chez Ignition Program

2. Entretien – 1h30 avec les fondateurs

3. Prise de références

4. Rencontre avec l’équipe Service Client