Notre client est une LegalTech en forte croissance, spécialisée dans la simplification du dialogue social grâce à des solutions digitales intuitives, performantes et accessibles.

Depuis plusieurs années, elle accompagne plus de 5 000 organisations (grands groupes, startups, associations, organismes publics) dans la gestion de leurs obligations sociales et de leurs processus électoraux internes.

Elle est soutenue par des acteurs majeurs de l’écosystème tech et poursuit son développement avec de nouveaux produits et services.

🎯 Le rôle

En rejoignant l’équipe Customer Success, tu interviens après la phase de cadrage initial réalisée par les Customer Success Managers.

Ton rôle est d’assurer le bon déroulement opérationnel des projets clients et de garantir une expérience fluide jusqu’à leur aboutissement.

Tu accompagnes les clients de manière pédagogique, tu les rassures et tu les aides à utiliser la solution dans les meilleures conditions.

🧩 Les missions

🤝 Support & accompagnement client (~50–60%)

• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, chat)

• Apporter des solutions adaptées et rapides

• Gérer des cas simples comme complexes (en lien avec les équipes internes)

• Maintenir un haut niveau de satisfaction

👉 Volumétrie : ~10 à 15 demandes / jour

📅 Pilotage des rendez-vous (~40–50%)

• Animer des rendez-vous clients (RH, juristes…)

• Vérifier la conformité et la configuration des projets

• Accompagner les clients sur les étapes clés

👉 Format : visio d’environ 30 minutes

📚 Formation & amélioration continue (~10%)

• Former les clients à l’utilisation de la plateforme

• Créer des ressources (FAQ, guides, vidéos…)

• Remonter les feedbacks pour améliorer le produit et les process

Pourquoi les rejoindre ?

• Une montée en compétences rapide sur un rôle complet (support, projet, formation)

• De vraies perspectives d’évolution vers un poste de Customer Success Manager

• Un environnement collaboratif, stable et bienveillant

• Un produit utile avec un impact concret sur les entreprises

• Tu as une première expérience en relation client (stage, alternance ou CDI)

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solution

• Tu fais preuve d’empathie et d’un bon sens du service

• Tu es curieux(se) et motivé(e) pour apprendre rapidement

• Tu aimes travailler en équipe et améliorer les choses

• Call RH (15 min)

• Entretien opérationnel (1h30)

  • cas pratique (email + résolution problème)

  • échange avec 2 CSM

• Entretien final (fit & motivation)

  • Manageuse + équipe

  • café informel