💥Le rôle et les objectifs

Chez IBAT, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience client réussie ! Un client heureux est un futur ambassadeur de la solution, ce qui améliore notre notoriété.

Le rôle du Customer Success est d’accompagner nos clients dans l’utilisation des solutions : la satisfaction, la facilité d’usage sont, non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie !

Le multitasking est fort et il faut savoir jongler facilement entre différents canaux de communication (chats, emails, téléphone, …) et être en relation constante avec l’equipe Opération et Produit d’IBAT.

Les objectifs sont de garantir que les utilisateurs utilisent le plus efficacement et simplement les solutions IBAT en réduisant le nombre d’incidents, de questions. Cela passe par une amélioration continue de notre base de connaissances et l’animation de notre communauté d’ambassadeurs.

👷Ta mission

Tu es à l’écoute, pédagogue et empathique, mais surtout, tu aimes prendre le temps de comprendre les besoins des utilisateurs et les remonter en interne pour les transformer en améliorations qu’ils adoreraient avoir très vite dans IBAT !

Au quotidien :

• Filtrer et répondre efficacement aux demandes d’assistance de nos clients via notre outil de Crm - Zendesk.
• Enrichir la documentation du Centre d’Aide : tu aides à documenter clairement et simplement les différentes applications IBAT.
• Aider à concevoir des documents pédagogiques : afin de faciliter la prise en main des outils.
• Tester les nouvelles fonctionnalités du produit : premier testeur des innovations IBAT afin de les valider et d’analyser les impacts pour tes Clients déjà déployés.
• Process internes : Tu participes à l’amélioration de nos process internes

🤝Les compétences que nous recherchons

Une précédente expérience significative dans le domaine de la Relation client te permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit.

• Tu as une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sauras mettre nos clients à l’aise avec nos applications.
• Tu es doté d’un très bon relationnel, tu aimes le travail en équipe.
• Tu fais preuve d’une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de tes interlocuteurs.
• Tu es pédagogue.
• Tu fais preuve de rigueur dans ton organisation.
• Les nouveaux défis ne te font pas peur.
• Ton orthographe est impeccable.

Si tu te reconnais dans ce profil, rencontrons-nous !!

Entretien téléphonique de 15’ : explication du parcours et des motivations du candidat
Entretien physique ou via Teams avec 2 membres de l’équipe CSM