Notre équipe Client Relations recrute ! Afin d’accompagner la croissance de notre porte-feuille de clients, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Manager, pour suivre nos clients et les guider dans leur utilisation de Hublo.

En tant que Customer Success Manager chez Hublo, ta mission sera donc de garantir l’adoption du produit et la fidélité de nos clients sur le long terme.

Après une phase d’onboarding complète pour te donner tous les moyens de réussir, tes missions seront de :

🚀 Impacte

• Cogérer un portefeuille de plus de 800 comptes et 3 millions d’euros d’ARR.

• Travailler avec les équipes Sales pour générer de l’expansion (nouveaux clients, upsell et cross-sell)

• Participer à la définition du parcours client pour les clients Tier 3 avec les équipes CS

• Coordination avec les équipes internes (CS, User Care, PMM, data, etc.) pour construire et mettre en œuvre la stratégie de suivi 1-Many / Tech-touch (automatisation en particulier).

📝 Missions

• Adoption de produits : assurer l’activation réussie de votre portefeuille

• Gestion des clients : assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

• Evolution du produit : optimiser la proposition de valeur du produit pour assurer la rétention.

• Excellence opérationnelle : maîtriser les meilleurs processus pour offrir une valeur élevée à nos clients et participer à l’amélioration de notre méthodologie CS.

Ce que nous offrons

L’expérience que nous offrons

• 🎯 Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

• 💶 Rémunération compétitive : un package salarial allant de 45k à 55K€ par an en fonction de ton expérience.

• 👣 Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l’initiative et l’engagement.

• 🌱 Environnement de travail responsable : nous sommes en cours d’obtention de la certification B-Corp reconnaissant notre engagement à réduire notre empreinte carbone.

• 🗼 Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant. Tu auras également une opportunité unique de travailler dans notre bureau de Cologne en Allemagne.

• 🏡 Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu’à 10 jours à distance par mois.

• 🤲 Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

• 💪 Cohésion d’équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d’équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• ⛑️ Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo

• 🥗 Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l’entreprise 🍱

• 🏋️‍♂️ Accès à une variété d’activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib🤸🏼🏋🏻

• 2 années d’expérience en tant que CSM dans un environnement similaire à celui de Hublo 

• Tu as d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais (toutes les communications écrites internes sont en anglais) et en français - la maîtrise du français est obligatoire

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans les interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une large gamme d’outils numériques

• Tu as un esprit analytique, es rigoureux.se et trouves des solutions à chaque problème

• Un premier échange téléphonique avec notre TA Pia - 30min

• Entretien sur site avec 2 managers CS (Sharon et Benoit) - 1h

• Un cas à faire à la maison

• Entretien sur site avec 1 manager CS (Baudouin) et Head of Client Relations (Pauline) - 1h

• Entretien Cultural fit avec deux membres de Hublo - 1h