On cherche une personne sympathique, enthousiaste, positive, à l’expression écrite parfaite, bilingue, et à l’écoute pour rejoindre l’équipe de customer experience.

Si tu aimes rendre les gens heureux, tout en trouvant des solutions à leurs problèmes et besoins et en développant une relation forte et honnête avec eux, alors tu es au bon endroit.

Tu collabores avec le Customer experience Manager (Théau), le CEO (Marc) et le COO (Kim).

Tu es souvent le premier contact humain de Horace, auras de multiples questions aussi bien au sujet des produits, des ingrédients, des packagings, de la livraison ou encore de la marque de manière générale. Tu incarnes donc Horace au quotidien.

Tes missions

• Offrir un suivi et une expérience personnalisée avec nos clients de leurs avis
• Gérer les incidents et en assurer le suivi et la communication auprès de nos clients concernés
• Prendre en charge et résoudre les problèmes techniques de nos clients
• Identifier et résoudre les bugs/incidents
• Mettre à jour les solutions de nos clients
• Garantir le respect des délais de prise en charge et de résolution
• Remarquer toutes les tendances et difficultés rencontrées par nos clients, informer l’équipe, afin de proposer une expérience toujours exceptionnelle
• Proposer des manières d’améliorer notre service, de le rendre plus efficace et d’être toujours plus utile pour nos clients
• Collaborer avec l’équipe Customer experience afin de transmettre les retours de nos clients aux équipes Product, Creative, Marketing, Operations, Tech et Retail
• Trouver des opportunités pour engager avec nos utilisateurs actuels et futurs afin de développer une relation toujours plus personnelle
• Être un expert de nos produits et Horace en toutes circonstances
• Aider les hommes à trouver les bons produits, passer commande, les utiliser, etc.

• Tu parles couramment Français et Anglais (écrit et oral)
• Tu as d’exceptionnelles qualités de communication
• Tu sais travailler sur différents canaux
• Tu as un grand sens du détail et une communication écrite parfaite
• Tu apprends vite à utiliser des logiciels
• Tu es à l’aise avec la répétition
• Tu adores Horace, notre univers et notre approche
• Tu sais travailler dans le temps imparti
• Tu es transparent.e et honnête.
• Tu es organisé.e et supportes la pression.
• Tu es proactif.ve, persistent.e et perfectionniste.
• Tu sais travailler en équipe, écouter et accepter les critiques.

1. Un entretien téléphonique
2. Une étude de cas de 10 questions utilisateurs
3. 1 entretien en face à face ou en visio