Le poste :

Poste à pourvoir en septembre 2024 - Alternance d’une durée de 12 mois

Basé à Paris 17ème

La mission :

Vos missions seront les suivantes :

• Vérification des contacts quotidiens sur notre outil de service client (Nouveaux et ouverts / Suspendus)
• Coordination entre les agents régionaux du service client et les différents hubs et équipes internes impliquées
• Aide à la gestion des tickets TMA pour les pays et la région, sur notre outil de ticketing et sur notre outil d'appels téléphoniques
• Revue régulière / mise à jour / amélioration des macros liées aux recommandations de l'IA / demandes des pays et des procédures
• Test de nouvelles fonctionnalités
• Compléter le rapport mensuel des indicateurs de performance du service client
• Compléter le rapport mensuel du comité d'analyse
• Évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité
• Analyses ponctuelles

Description du profil :

Vous êtes : 

• Une personne orientée client
• Reconnu.e pour votre capacité à travailler en équipe, avec d’autres équipes
• Rigoureux.se et autonome
• Animé.e par la volonté d’évoluer dans une entreprise engagée au service d’une Beauté Responsable  
• Doté.e d’une capacité à utiliser des outils et à analyser des chiffres
• Ouvert.e d’esprit, flexible, adaptable

Vous apportez :  

• Une première expérience en stage
• La préparation d’un diplôme de type Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce
• Une bonne maîtrise du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel)
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais

Nous avons :

• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants

• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante, inclusive et des équipes passionnées qui vous accompagneront dans votre développement tout au long de votre parcours
• Un suivi RH pour faire le point sur votre parcours et vos souhaits professionnels futurs au sein de Clarins. En 2023, 30% des alternants se voyaient proposer un contrat CDD ou CDI
• Un parcours d’intégration dédié pour découvrir la culture Clarins, son savoir-faire et rencontrer la communauté jeunes talents
• Une indemnisation et des avantages attractifs (accord de participation et intéressement, restaurant d’entreprise, prise en charge du transport à hauteur de 65%, accord télétravail, dotation de produits gratuits, accès aux ventes au personnel, partenariat avec Gymlib, une rémunération allant jusqu’à 1550€ pour les stagiaires et alternants en fonction du niveau de diplôme)
• Un accès illimité à notre outil Digital Learning pour bénéficier de formations au quotidien