Honoré Gaming est une entreprise jeune et en forte croissance dans un secteur dynamique et innovant. L’environnement fonctionnel est très riche, réparti sur de multiples domaines : sport, hippique, loteries, jeux virtuels… et de nombreuses dimensions (retail vs online, paris à cotes fixes vs mutuels, web vs mobile). Les produits sont construits sur une stack moderne, open source, Web et Mobile first.
Nos clients opérant principalement dans des pays émergents, notre ADN porte le souci de créer des applications légères et intuitives, tout en s’appuyant sur une infrastructure Cloud à l’état de l’art et des capacités d’administration avancées (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM).

Le Customer Success Manager a un rôle d’interface entre les clients opérateurs de jeu, dont il est le premier relais, et les autres équipes d’Honoré Gaming. Il s’appuie notamment sur les équipes de support opérationnel, le marketing, la direction commerciale et les Project/Product Managers.

Il suit les évolutions de la plateforme de paris d’Honoré Gaming, accompagne les prospects dans les démarches d’avant-vente et assure l’onboarding des nouveaux clients. Il développe ensuite les relations de confiance avec les opérateurs, analyse leurs besoins en continu, effectue des formations tout au long de leur évolution et de celles des produits. Il fait preuve de sensibilité et les oriente vers les meilleures pratiques.

En résumé, chez Honoré Gaming, le Customer Success Manager se fait l’avocat des opérateurs de jeu avec qui ils développe des relations fortes et transparentes, leur permettant ainsi d’exploiter tout le potentiel de notre plateforme de paris.

Profil minimum :

• Bac+5 (Ecole de commerce, école d’ingénieur, diplôme universitaire)
• 5 ans d’expérience dans la Tech, dont au moins 2 en tant que CSM
• Solides compétences relationnelles
• Excellent niveau de communication et de présentation
• Diplomate, rigoureux
• Appétence pour résoudre des problèmes
• Résistance au stress et à la pression
• Très bon niveau de français et d’anglais

Profil préféré :

• Possibilité de voyager et visiter les clients en Afrique
• Excellent niveau d’anglais

Entretiens