Chargé.e des Opérations (F/H)

Hiflow révolutionne la logistique automobile en s’imposant comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.
Cette start-up accompagne des professionnels et des particuliers qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et sous 48 heures !

Son engagement ?
Livrer en moins de 48h en Europe pour tous ses clients :

• Sociétés de location longue durée et Moyenne durée (ALD automotive, Arval, ..)
• Distributeurs et constructeurs automobiles (Stellantis, Renault Retail Group, AutoHero …)
• Gestionnaires de parc automobile (EDF, Saint Gobain, Enedis…)

Ses plus ?
Acteur engagé : Hiflow est reconnu pour son engagement RSE avec l’obtention d’une médaille d’argent Ecovadis.
Méthodologie de travail unique : Le plan de devéloppement d’Hiflow est construit et opéré de manière collective.

Son objectif ?
La diversité des solutions proposées permet de répondre de façon spécifique à chaque besoin des clients et ainsi livrer les véhicules en un temps record !

En quelques chiffres, Hiflow c’est :

• Plus de 300 clients très grands comptes ;
• Plus de 500 000 véhicules déjà déplacés ;
• Plus de 5000 chauffeurs professionnels actifs.

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

🤝Nos opérations sont constituées de 4 équipes :

• Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion
• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Divisé en plusieurs équipes opérationnelles, tu feras partie de l’équipe Transfer Ops, qui oeuvre au bon déroulement des opérations logistiques jour après jour. Pour chaque livraison, la mission de cette équipe est de trouver le bon partenaire pour livrer le bon véhicule au bon moment, et de gérer les imprévus, afin de satisfaire le client et nos partenaires.🚘

Responsabilités

Pilotage de la gestion des opérations

• Contribuer quotidiennement au run sur l’ensemble des tâches opérationnelles du service : attribution de trajet, dispatch, urgences, prise de rdv, facturations, etc.,
• S’assurer du suivi des des remontées d’amélioration de nos outils digitaux : collaboration avec l’équipe Produit,
• Réaliser un suivi de transmission des informations liées aux évolutions Produit à l’équipe.

Garantir l’amélioration des processus

• Être la référence en interne sur les questions d’amélioration continue de process logistiques,
• Mettre à jour et s’assurer de la bonne structure des processus internes afin de les communiquer à l’ensemble des Team Leaders.

Management

• Accompagner et assurer le suivi de ton équipe d’un ou de plusieurs Assistant.s Chargé.es des Opérations,
• Animer le suivi des porteurs des actions du Plan de Développement d’Hiflow, et s’assurer que les deadlines soient bien tenues.

Format de télétravail💻

• Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
• Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines ou 1 fois par mois

🌞Tu pourras t’épanouir sur ce poste si…

• Rigoureux.se : tu es méticulieux.se et organisé.e,
  Communiquant.e : tu aimes échanger avec les autres, et tu sais t’adapter à tes interlocuteurs,
  Tu es positif.ve : optimiste, déterminé.e et tu aimes travailler dans une ambiance chaleureuse.

1. Premier échange RH
2. Entretien en compagnie de Laura, Directrice Adjointe d’Hiflow
3. Cas pratique
4. Immersion dans les locaux et entretiens avec le Team Leader de l’équipe Transfer Ops
5. Prises de références