Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients, leur satisfaction ainsi qu’à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

🤝Nos opérations sont constituées de 4 équipes suivant le périmètre d’action :

• Customer Ops : gestion de la qualité, de nos comptes clients BtoC/ BtoB et assurer le support client au quotidien.

• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports en convoyage et en camion.

• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion.

• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle.

L’équipe Partner Ops, composée de 4 personnes, a pour objectif d’avoir un nombre suffisant de partenaires - convoyeurs et transporteurs - pour répondre à la demande de déplacement des véhicules de nos clients, tout en assurant un niveau de qualité élevé.

🚗Ton rôle sera d’accompagner le Team Leader de l’équipe dans l’animation et le développement du réseau de partenaires de Hiflow.

​Animation et développement du réseau de convoyeurs

• S’assurer de la capacité de transport (manque de convoyeurs) et du nombre de chauffeurs certifiés,

• Mener à bien l’onboarding de nos nouveaux chauffeurs en les formant sur nos outils et process,

• Lancer des opérations d’activation pour les convoyeurs inactifs dans certaines régions,

• Contrôle des vidéos de motivation pour validation du partenariat avec les chauffeurs,

• Apporter un support et un accompagnement à nos convoyeurs lorsqu’ils en ont besoin.

Gérer la communication avec les convoyeurs

• Animer le centre d’aide convoyeurs, rédiger et envoyer des mailings sur le sujet, en collaboration avec le marketing,

• S’assurer que les convoyeurs aient les moyens de délivrer des prestations de qualité : outils et communications robustes,

• Réaliser la facturation bimensuelle des convoyeurs.

Garantir un excellent niveau de qualité des prestations des convoyeurs et transporteurs

• Prendre les mesures nécessaires lors de manquements graves ou non respect des critères de qualité,

• S’assurer des bonnes livraisons des véhicules de nos clients via des relances à nos convoyeurs.

Animation du réseau de transporteurs

• Assurer le suivi de nos transporteurs existants,

• Etablir et intégrer des grilles tarifaires avec les nouveaux transporteurs et les mettre à jour,

• Collaborer avec l’ensemble du pôle opérationnel pour assurer la qualité des prestations et développer nos nouvelles offres.

💻Format de télétravail : 2 jours de TT par semaine

Les plus

• Tickets restaurants

• Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

🌞Tu pourras t’épanouir si …

• Tu es investi.e :curieux.se, tu aimes t’engager dans un projet et tu es force de proposition.

• Tu es analytique : tu aimes décrypter et analyser les données chiffrées afin de les mettre en lumière.

• Tu as une aisance relationnelle : tu es à l’aise avec la langue de Molière, et tu aimes échanger avec les autres.

Tu as minimum 1 an d’expérience au sein d’une équipe opérationnelle.

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie de Sara, la Team Leader de l’équipe

3. Immersion dans les locaux avec un cas pratique et rencontre de l’équipe

4. Prises de références