Hiflow

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Chargé(e) de développement opérationnel prestataires (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

La tribu

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  • Automobile, Logistique, Mobilité

Le poste

Chargé(e) de développement opérationnel prestataires (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

À propos

Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 8 ans !

Notre entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant 3 services de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures !

Ambitieuse, nous sommes en train de nous développer à l’international et avons déjà commencé en Belgique.

Chez Hiflow nous véhiculons une énergie positive, de la cohésion d’équipe et des centaines de sourires au quotidien.

Descriptif du poste

Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !

Tu travailleras notamment avec le Team Leader Satisfaction Clients & Partenariats, en relation directe avec les pôles Sales et Logistique.

Description du poste

Aujourd’hui notre activité principale est le convoyage de véhicules par chauffeurs professionnels. Ces convoyeurs indépendants sont sélectionnés partout en France et en Belgique afin d’absorber la croissance commerciale de l’entreprise. Nous sommes en contact quotidien avec eux afin d’animer le réseau et d’optimiser leurs performances.

Pour mieux répondre aux demandes de nos clients, nous ajoutons chaque jour de nouveaux partenaires que nous sélectionnons avec soin.

Ce stage est donc l’occasion de se plonger dans les problématiques de développement et d’animation d’un réseau de partenaires, en touchant des disciplines telles que le sourcing, la communication, l’analyse et la qualité.

Ce stage combine à la fois des actions très opérationnelles au contact de nos conducteurs professionnels, et une véritable implication dans nos projets stratégiques et notre vision.

Actions opérationnelles

  • Sélectionner les meilleurs conducteurs professionnels,

  • Les onboarder et les former à nos outils et process,

  • Assurer le support quotidien aux conducteurs et répondre à toutes leurs questions,

  • S’assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques,

  • Assurer le suivi des dossiers de sinistres suite aux éventuels accidents et avaries lors des transports, en lien avec notre assurance et les équipes Administratif & Financier.

Actions stratégiques

  • Assurer le suivi de nos KPI, les analyser, et contribuer à leur définition,

  • Participer aux décisions stratégiques du pôle,

  • Aider à la conception et à la mise en place et l’optimisation de nos process,

  • Participer à l’évolution de nos outils et interfaces en relation avec l’équipe Produit,

  • Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec les équipes Sales et Relation Client.

De plus, cette mission t’amènera à travailler avec l’ensemble des collaborateurs Hiflow sur des sujets transverses, dans le cadre de notre plan de développement ! Il s’agit d’un plan stratégique de croissance d’entreprise sur lequel nous nous investissons tous les 6 mois afin de définir nos visions et nos plans d’action pour atteindre nos objectifs.

Profil recherché

Ce que nous pouvons t’apporter

Travailler avec nous, c’est l’opportunité d’être au cœur d’une start-up ambitieuse et à forte croissance.

Tu pourras également découvrir les problématiques de notre entreprise par notre grande transparence et l’implication de l’ensemble des équipes dans la mise en place et le développement des stratégies globales !

Tu auras la possibilité de travailler en binôme avec un collaborateur expérimenté qui saura te guider dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes !

Cette expérience sera l’occasion de te former dans la bienveillance et l’écoute et qui permettra de t’enrichir à la fois professionnellement et personnellement.

Profil recherché

  • Tu es curieux(se) et tu aimes t’investir à 100% dans un projet,

  • Tu es force de proposition et es constamment à la recherche d’amélioration dans ton travail,

  • Tu aimes analyser des datas pour en tirer des conséquences et adapter ton travail,

  • Tu sais faire preuve d’empathie, mais cela ne t’empêche d’imposer une décision lorsqu’elle est prise,

  • Tu as un très bon relationnel et fait preuve d’une aisance orale comme écrite.

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Échange téléphonique avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Entretien avec le manager et un membre de l’équipe RH
Etape 3 : Entretien et mise en situation avec ton futur tuteur

Découvrez l'équipe de Hiflow

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