Assistant.e de Qualité (F/H)
Hiflow
Hiflow

Assistant.e de Qualité (F/H)

  • 157, Avenue de France, Paris, 75013
  • Stage (6 mois)
    Début :
    Salaire : 900 € / mois
    Éducation : Non spécifié
    Expérience : Non spécifié

    Qui sont-ils ?

    Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 8 ans !

    Notre entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant 3 services de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures !

    Ambitieuse, nous sommes en train de nous développer à l’international et avons déjà commencé en Belgique.

    Chez Hiflow nous véhiculons une énergie positive, de la cohésion d’équipe et des centaines de sourires au quotidien.

    Descriptif du poste

    Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, notre équipe Customer Ops assure quotidiennement la gestion opérationnelle des enjeux de qualité afin de garantir à nos clients la meilleure qualité et fiabilité de nos opérations.

    L’assistant.e de Qualité sera responsable d’accompagner son équipe sur les enjeux de qualité et de fiabilité de nos opérations. 🙌🏻

    Garantir la gestion des remontées qualité des clients

    • Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée.

    • Suivre le délais de réponse des remontées qualité des clients : délais de réponse en adaptant son discours selon les interlocuteurs (convoyeurs et clients),

    • Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, etc.,

    Participation active à l’amélioration continue 

    • Assurer une bonne transmission des cas litigieux avec l’équipe Partner Ops,

    • Participer à des projets autour des problématiques de l’équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.

    Profil recherché

    🌞Tu pourras t’épanouir si…

    • Tu es jovial.e :positif.ve, tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique,

    • Tu as une aisance relationnelle : tu es à l’aise avec la langue de Molière, et tu as le sens du contact client,

    • Tu sais faire preuve d’une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

    💻Format de télétravail

    • 2 jours de TT par semaine après la formation et acceptation du manager

    Les plus 

    • Tickets restaurants

    • Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

    Déroulement des entretiens

    1. Premier échange RH 

    2. Entretien en compagnie d’Inès, la Team Leader de l’équipe et de Léa, Chargé.e de Qualité

    3. Restitution d’un cas pratique

    Hiflow
    Hiflow

    Cette offre vous tente ?

    Partager cette offre
    Questions et réponses sur l'offre

    D'autres offres de Support / Service client

    Ces offres peuvent vous intéresser !

    1. Stairwage
      Stairwage
      Stairwage

    2. Roadstr
      Roadstr
      Roadstr

    3. Matera
      Matera
      Matera

    4. Beebs
      Beebs
      Beebs

      Paris

      Stage
      Télétravail partiel possible
    5. Kactus
      Kactus
      Kactus

    6. Mômji
      Mômji
      Mômji

    Voir toutes les offres