Contexte :

Nous recherchons notre futur alternant Chargé SAV H/F pour un contrat d'1 an au sein du magasin rue de Sèvres à compter de septembre 2024. 

Mission générale :

Au sein du Support Commercial du Magasin rue de Sèvres, en tant que Chargé Support Commercial en alternance, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Le Service Support Commercial est composé de 4 équipes : Equipe encaissement et administratif, Equipe Service aux clients, Equipe Planning et Equipe Service Après Vente.

Au sein de l’Equipe Après-Vente , vous veillerez à offrir aux clients un service irréprochable et un suivi rigoureux des dossiers Après-Vente. 

Principales activités :

1. Service aux clients :

• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente
• Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
• Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
• Relancer les clients des SAV dormants et proposer des SAV à distance

1. Gestion des réparations :

• Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central
• Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie)
• Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients
• Diagnostiquer et analyser l’article déposé
• Suivre les délais et devis de réparation
• Effectuer un contrôle du produit après réparation
• Gérer le flux de réparation en fonction des priorités

Profil du candidat :

• Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience dans la gestion de magasin
• Excellente présentation et élocution
• Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
• Autonome
• Organisé et rigoureux
• Appétence pour le retail
• Appétence pour les outils informatiques 
• Anglais courant indispensable
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes