Eléments de contexte

Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

Cette alternance est à pourvoir à Bobigny.

Missions principales

1.Orienter et Conseiller les Magasins :

• Accompagnement des magasins sur divers sujets Après-Vente.
• Priorisation basée sur la qualité et la réactivité.
• Assistance pour le traitement d'articles clients ou du stock magasin, incluant procédures, règles commerciales et gestion de litiges.

2. Suivi des Dossiers de Produits en Après-Vente :

• Interface entre magasins et autres pôles de l’Après-Vente.
• Transmission d'informations essentielles pour une prise en charge optimale.
• Gestion et suivi des dossiers dans l'ERP, résolution d'anomalies informatiques.
• Gestion des expéditions urgentes et suivi des commandes de réexpédition.
• Suivi actif des dossiers en cours (urgents, délais dépassés, etc.).

3.Rédaction de Courriers et Contribution à l’Amélioration :

• Rédaction de courriers officiels et communication interne.
• Participation à la création de nouvelles vues système pour soutenir les magasins.
• Signalement des dossiers à risque et des problèmes récurrents.
• Promotion des réalisations exceptionnelles de l’équipe pour le rayonnement du pôle Après-Vente.

Profil

• Etudiant en Ecole de Commerce ou Ecole d’Ingénieurs (3ème année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente
• Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence
• Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais
• Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.