Contexte :

La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations au sein de la DSI

La mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

Vos missions :

• En charge de la communication du département CRM, demand & service catalogue
• Lancer des communications One shot selon les besoins de l’équipe
• Organiser des enquêtes de satisfaction de l’entité CRM avec les responsables métiers
• Construire le plan de communication annuel du département
• Garantir une communication homogène 
• Construire le plan et maintenir les documents de formation pour nos clients
• Administrer le contenu affiché sur notre SharePoint

Vos principales responsabilités :

• Méthodologie/Change :

Vous serez responsable de la documentation et des supports liés à votre activité

Vous interviendrez avec chaque responsable de département lors des meetings réguliers avec nos clients
Vous maintenez et animez le SharePoint avec des tutoriels dédié 

• Communication :

Vous êtes en charge des communications internes liées à votre équipe CRM & SERVICES CATALOG.
Vous êtes force de proposition et challengez vos interlocuteurs.
Vous aurez la charge de faire des enquêtes de satisfaction en partenariat avec les métiers. Être force de proposition dans le cadre de la rédaction des supports et des documents qui vous seront délégués dans le cadre de la mission.
Accompagner l’équipe dans différentes tâches comme présentations, reportings, compte rendu, …

• ADOPTION :

Mise en place et suivi de KPIs clés afin d’assurer l’adoption des différents processus. 

Profil:

• Vous êtes en école ou à l’université, Bac+4
• Des connaissances IT ou infrastructure sont souhaités
• Bonne présentation, bonne communication écrite et aisance à l’oral
• Bon esprit d’équipe
• Rigueur et polyvalence
• Langue : bon niveau d’anglais (écrit et oral)
• Informatique : bonne maîtrise du Pack office (Power Point, Word et Excel)
• Curiosité, appétence pour les nouvelles technologies et méthodes d’apprentissage