Chargé(e) de la relation client / conseiller(ère) dédié(e) / customer care / service client [CDI]

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 20 novembre 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

helios
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe Relation client d’helios s’agrandit pour répondre à la forte croissance que nous connaissons depuis plus de deux ans, et nous recherchons donc un(e) chargé(e) de la relation client pour un CDI à Paris.

🌿Tes missions :

Au cœur de la première écobanque en France, tu établiras une relation privilégiée avec nos clients en étant leur conseiller(ère) dédié(e) : tu présenteras notre modèle, partageras notre enthousiasme, répondras aux interrogations, résoudras les difficultés rencontrées, et porteras la satisfaction.

Tu seras ainsi en charge de :

  • Répondre aux demandes sur la messagerie intégrée à l’application

  • Rappeler nos clients sur le créneau téléphonique qu’ils ont réservé

  • Veiller à la bonne conduite des opérations bancaires

  • Accompagner nos futurs clients sur le site et dans l’application

  • Te faire la voix du client pour orienter le développement de notre offre


Profil recherché

🌿 Plus qu’un cursus particulier, nous recherchons ces qualités :

  • Tu es extrêmement rigoureux(se) dans ton travail

  • Tu sais faire preuve d’empathie pour débloquer des situations

  • Tu sais faire face à un volume important de demandes

  • Tu es à l’aise à l’écrit, impatient(e) de discuter avec nos clients

  • Tu t’adaptes rapidement à de nouvelles procédures, et de nouveaux outils


Déroulement des entretiens

🌿 À propos de notre process de recrutement

  • Étude de ta candidature avec tout le soin qu’elle mérite

  • Prise de contact avec Nina, Chargée de la relation client

  • Mise en situation et débriefing avec Nina

  • Entretien avec Florian, Directeur des opérations, et rencontre avec l’équipe

Prise d’une à deux références selon le profil

Le process dure 14 jours en moyenne

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