- Prendre en charge le traitement de l’ensemble des décès (appels entrants, mail, courrier, espace client…).

- Traiter dans le respect des délais Eckert et des procédures les dossiers sinistres décès, instruire conformément aux conditions contractuelles, fiscales et réglementaires.

- Contrôler la complétude et la conformité des pièces transmises par le client, les bénéficiaires, les notaires, l'administration fiscale.

- Déterminer les garanties applicables et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat et déterminer la fiscalité s’y afférent.- Effectuer les tâches administratives liées au dossier.

- Contribuer à la remontée des insatisfactions clients et des dysfonctionnements, participer à l'identification des causes et informer le client via le canal le plus adapté.

- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur, analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées.

Organisé / Rigueur / Esprit d'équipe / Aisance rédactionnelle / Gestion des décès / A l'aise avec l'outil téléphonique / A l'aise avec les notions juridiques et fiscales / Force de proposition/ Ouverture au changement / Souplesse / Persistance.

Maîtrise de Word et Excel