HARDIS GROUP Business Consulting poursuit sa croissance et recrute un Product Owner expérimenté pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale /Innovation / Accélération E-commerce / expérience client / Data.

Missions :
Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de personnes basée à Paris avec des profils variés permettant de créer une forte émulation entre les expertises de chacun.
Votre mission est de prendre en main l’accélération e-commerce par le biais de l’amélioration des parcours clients/produits/Services digitaux, en intervenant de la définition de la/des solutions (offre, service, expérience) :
Développer de nouveaux services et usages digitaux et identifier les best practices du marché
Déployer de nouveaux modèles de croissance différenciant et innovants
Offrir à nos clients une expérience utilisateur / fournisseurs exceptionnelle

A ce titre, vous serez fortement responsabilisé sur la réussite du projet et disposerez de marges de manœuvre et du soutien de votre management pour garantir la création de valeur.

Vos Activités Principales Consisteront à :
Expérience client
-Repenser les parcours et faire émerger des idées de solutions, digitale ou non, d’amélioration de l’expérience client
-Accompagner la révision du parcours client de la redéfinition du parcours, à la mise en marché d’un MVP en passant par la conception de solutions et leur impact sur les processus et outils
-Assurer une cohérence tout au long du cycle client et à travers les différents canaux d’interactions et analyser et suivre de bout en bout les processus liés aux parcours clients, faire des recommandations d’optimisations et en coordonner la mise en œuvre
-Formaliser les parcours client omnicanaux
-Assurer un dialogue permanent entre la vision marketing, l’expérience client, le Digital, la Relation Client, la DSI , les créatifs et les experts technologiques
-Mettre en place de nouveaux indicateurs de suivi de la performance des produits et services digitaux et les critères clés de succès
Innovation /Création
-Accompagner les métiers dans l’adoption de nouvelles pratiques de travail autour de l’agilité, du design thinking, de l’écoute client.
-Cultiver l’orientation client en accompagnant les métiers et les équipes projet dans la systématisation de l’écoute client et l’appropriation de la plateforme (personae, design system, parcours…) et des principes directeurs (qualité, saveur, émotion) d’expérience client spécifiques
-Sur l’ensemble de la démarche de mise en œuvre du parcours cible, impliquer les clients pour tester le bien-fondé des solutions proposées mais également leur mise en œuvre à travers différents formats de sollicitations : focus group, interviews, test en ligne de prototypes, questionnaires, notamment dans l’animation de la démarche en Design Thinking
-Identifier les terrains d’opportunités et faire émerger des solutions omnicanales d’amélioration de l’expérience client
-Assurer une veille expérientielle

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en école d’ingénieur ou de commerce et disposez d’une expérience solide acquise dans un cabinet de conseil en management et/ou dans un grand groupe sur les mêmes enjeux. Vous avez une grande expérience de la gestion de projet et des parcours e-commerce impliquant la collaboration de différents métiers et vous avez développé une connaissance fine des enjeux et des pratiques du cross-canal vous permettant de collaborer avec les différents experts.

Must Have
Maitrise de l’anglais
Acquisition des principes de méthode agile (scrum, Safe..)
Culture digitale UX/UI
Très forte sensibilité client et des parcours
Compétences interpersonnelles, relationnelles, collaboratives
Autonomie et rigueur dans la gestion de projet
Capacité d’analyse, de synthèse et résolution de problèmes
Réactivité, proactivité et orienté résultats concrets
Compétences d’animation (entretiens, idéation, focus group…)
Formalisation des livrables, sensibilité graphique

Nice To Have
Capacité à former, transmettre des compétences
Expertise Agile (ex. certification PO SCRUM, contribution en projets agiles)
Expertise technologique (ex. Solutions mobiles)