Votre rôle au sein de l’équipe

En tant que gestionnaire des processus ITIL, vous serez chargé(e) de superviser et d’améliorer les processus clés liés à la gestion des services informatiques au sein de TF1. Votre rôle consistera à garantir l’efficacité, la qualité et la conformité des processus suivants :

 

Processus Incident et Incident majeur :

• Piloter et analyser les indicateurs du processus Incident.
• Coordonner les actions pour résoudre les incidents majeurs et minimiser leur impact sur les opérations.
• Assurer la communication avec les parties prenantes.

 

Contrôle des Demandes de Changement :

• Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques.
• Veiller à ce que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies.

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Gestion des Problèmes :

• Identifier et analyser les problèmes récurrents ou complexes.
• Coordonner les efforts pour résoudre ces problèmes de manière permanente.
• Mettre en place des mesures préventives pour éviter leur réapparition.

 

Gestion de la Connaissance :

• Créer et maintenir une base de connaissances pour stocker les informations sur les solutions, les procédures et les bonnes pratiques.
• Faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe et avec les utilisateurs.

Localisation du poste

Description du profil :

Vos atouts pour faire la différence

De formation supérieure en informatique en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent), vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur des fonctions similaires.

 

Vous maitrisez les principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : vous devez connaitre les concepts et les meilleures pratiques définis par ITIL, comme la compréhension des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion de la connaissance.

 

Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion des services informatiques (tels que ServiceNow, Confluence ou d’autres solutions similaires),

 

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez travailler de manière collaborative et en équipe. Vous êtes orienté(e) clients/services.

 

 

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l’équité de traitement et le respect de tous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.