Rattaché.e au pôle Expérience Client 360° et en collaboration avec la Responsable Service Clients Maison 123, vous contribuez à la gestion quotidienne du service client en apportant des solutions adaptées aux clientes et aux boutiques.

En tant qu’élément essentiel pour la marque, vous serez la voix des clientes, permettant de corriger et d’optimiser les expériences client tout en améliorant la qualité du service.

Dans ce cadre, vos missions sont atour de :

💬 Gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes clients via différents canaux : email, chat, réseaux sociaux.

• Assurer une réponse rapide et personnalisée aux questions et réclamations.

• Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.

• Gérer les retours, échanges et remboursements en respectant la politique de la marque.

📊 Suivi et analyse des performances

• Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de résolution).

• Rédiger des rapports de satisfaction client et des analyses des motifs de contact.

• Identifier les points de friction récurrents et proposer des axes d'amélioration.

📝 Gestion de la base de connaissances

• Mettre à jour les FAQ et les guides utilisateurs

• Optimiser les templates de réponse pour optimiser

Vous êtes de formation supérieure niveau Bac+4/5 de type école de commerce ou équivalent université et vous êtes à la recherche d'un stage professionnalisant.

Vous êtes dynamique, autonome et rigoureux.se, vous êtes doté.e d'une très bonne qualité rédactionnelle et d'un bon esprit d'analyse.

Vous avez une bonne maîtrise du Packoffice.

Stage de 6 mois à pourvoir pour Juillet 2025.

Avantages :

🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant