LCL - Fonctions Centrales

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l’ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance téléphonique au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

• Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ;
• Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ;
• Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout) ;
• Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ;
• Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif ;
• Identifier les irritants du client et du réseau ;
• Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office

• Sens du service et du client
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur
• Dynamisme
• Proactivité
• Qualité relationnelle
• Aisance au téléphone
• Connaissance de l'environnement monétique/moyen de paiement