PACIFICA Paris

Notre ambition est d’être l’assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche
globale allant de la prévention à l’indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « cœurs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d’agilité au service de l’expérience client.

Dans le cadre de la politique de gestion des litiges de protection juridique de PACIFICA ainsi que dans le respect des engagements contractuels, des procédures internes de l’entreprise et du secret professionnel, accompagner le client tant pour les demandes d’assistance que pour les situations de litige.

MISSIONS : 
- Instruire les litiges :
o Vérifier la mise en jeu des garanties
o Traiter les litiges couverts par les garanties PJ conformément aux contrats et aux procédures internes de l’entreprise
o Traiter et suivre les actions amiables ne nécessitant pas le recours à un avocat
o Négocier avec la partie adverse et le cas échéant, formaliser l’accord par la rédaction d’un protocole dans les limites du contrat et
du mandat du client
o Rechercher la solution la plus opportune pour l’assuré conformément à la législation en vigueur

- Accompagner et assister le client :
o Ecouter, établir une relation de confiance et personnaliser le service
o Recueillir et traiter les besoins et attentes du client

- Gérer portefeuille client :
o Organiser et planifier de son travail conformément aux process de l’entreprise                                                                                           o Assurer un suivi diligent et actif de ses dossiers et de ceux de ses collègues 
o Soumettre à l’encadrement tout type de réclamation

-  Effectuer des veilles et recherches juridiques pour les responsables techniques

- Participer à la vie de l’UGS

Votre tuteur de stage accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

AVANTAGES
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, un accord
de télétravail, un forfait de 600 à 700 euros pour favoriser la mobilité durable et plus encore à découvrir !

PROCESS DE RECRUTEMENT
1. Un entretien en présentiel ou à distance avec le manager ou le tuteur de stage.
2. Un rendez-vous téléphonique avec un interlocuteur RH pour la mise en place des modalités d’embauche (date de stage, explication du processus d’embauche, convention, gratification).
Cette année, plus de 100 stagiaires ont été accueillis au cœur de nos équipes.
Une façon concrète de favoriser l’insertion des jeunes sur le marché de l’emploi, conformément aux engagements inscrits dans le Plan Jeunesse du Groupe Crédit Agricole.
Les principes de protection de l’environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Droit

Compétences techniques : 
- Relation client
- Droit commun (droit des contrats, droit de la consommation, baux, copropriété)

Vous avez le sens du relationnel et faites preuve d'empathie
Vous avez idéalement une expérience juridique avec relation client.

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