LCL - Fonctions Centrales

Au sein de la Direction de l’expérience client et collaborateur, le/la Responsable de projets DATA Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.

Vos missions :

- Développer le Datamart : Identification, recueil, évaluation de la qualité des données et intégration au Datamart. Les sources de données sont multiples : enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux…

- Proposer des analyses/études ponctuelles, 

- Produire le tableau de bord mensuel de la satisfaction Client. Être force de proposition dans la création de nouveaux indicateurs de suivis de la satisfaction clients,

- Travailler sur l’automatisation et la production de différents reportings (connaissances Dataviz/ Clik Sense souhaitées),

- Animer les différentes direction métier en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d’actions),

- Prendre en charge les projets relatifs à l’instauration d’une véritable culture client (exemple projet d’intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients).

Ecole d'ingénieur /commerce ou université en spécialité système d'information, statistiques, mathématiques.

• Maitrise de la DATA
• Orientation client et sens du service, excellent relationnel
• Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL
• Autonomie, proactivité et pragmatisme
• Pilotage de projet et de conduite du changement
• Courage et engagement
• Sensibilité analytique et vision processus/parcours client

Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)