LCL - Fonctions Centrales

Au sein de la Direction de l’Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.

A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client :

• Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
• Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
• Définir, animer et piloter des plans d’actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.

Cette offre vous intéresse ? N’hésitez plus ! C’est l’opportunité d’occuper un poste en visibilité et transverse, d’acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l’amélioration de l’expérience Clients et Collaborateurs.

Grande école d’ingénieur ou de commerce

• Orientation client et sens du service
• Excellent relationnel
• Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL
• Autonomie, proactivité et pragmatisme
• Pilotage de projet et de conduite du changement
• Sensibilité analytique et vision processus/parcours client
• Bonne maitrise de la DATA

Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)