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CONTEXTE :

Le pôle End User Experience intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’active directory et des composants de sécurités associés… Il intègre également le support utilisateurs. Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l’International.

Le pôle est découpé en plusieurs produits End User, chacun géré par un Product Owner. Plusieurs produits forment une ligne de produits gérées par un Product manager. Le pôle End User Experience cherche un Product Manager sur la ligne Support Utilisateurs.

MISSIONS :

Responsabilités générales :

• Mets en œuvre de la roadmap d’une ligne produit en veillant aux capacités techniques des équipes, aux adhérences avec les autres offres Produit CA-GIP et la Stratégie IT Groupe. Il est garant du respect de la politique Cybersécurité, de la conformité Groupe. Cette roadmap prend en compte la stratégie RSE de CAGIP
• Responsable de la communication et de la valorisation de sa ligne produit et veille à sa performance économique
• A une vision d’ensemble de tous les projets et Run en cours impactant sa ligne produits avec l’appui des PO
• Responsable de la définition des KPIs (stabilité, satisfaction client) de sa ligne produit et du reporting régulier au CPO (actualités opérationnelles, budgétaires et informationnelles des projets)

Gestion de l’équipe et coordination

• Anime et coordonne la communauté des Product Owner de sa ligne produits (bonnes pratiques, actualités)
• Peut être sollicité en cas d’arbitrage lorsque le Product Owner n’a pas pu arbitrer
• Echange régulièrement avec les autres Product Manager du pôle afin de s’assurer de la cohérence de leurs roadmaps respectives (priorités, adhérences)
• Echange régulièrement avec les Product Manager des autres pôles afin d’assurer une cohérence produit globale et de partager leurs bonnes pratiques/REX

Roadmap

• Décline la stratégie produit du pôle sur sa ligne produit et définit la roadmap globale associée en s’assurant de la cohérence avec les besoins clients et les ressources capacitaires
• Communique les évolutions de sa roadmap auprès de ses interlocuteurs
• Arbitre au besoin sur les priorités remontées par les PO de sa ligne produits et révise/ajuste la roadmap globale en conséquence

Budget

• Suit et approuve la consolidation du budget Build de transformation/ Build technique/ Run lié à sa ligne produits

Veille technologique

• Favorise l'innovation au sein de sa ligne produit (rituels d’idéation avec les PO, pré-études)
• Reste informé sur les tendances du marché et chez les pairs (ex. concurrents, partenaires technologiques)
• Capable de faire rayonner les produits formant sa ligne produit

#LI-DNI

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Une bonne connaissance des thématiques suivantes :

• Back Office
• Outillage & Automatisation
• Proximité Boutiques & Premium
• Support Multicanal

Compétences métier :

• Gestion de la relation client (dans le cadre de sa ligne produits)
• Cycle de vie Produit
• Product Management
• Conception et Création (build product)
• Communication et support impactant
• Pilotage et optimisation des services et budgets
• Connaissances IT de l’activité encadrée
• Modèle financier CAGIP

Compétences comportementales :

• Pédagogie
• Leadership et Management Fonctionnel
• Promouvoir et Coordonner l'innovation