Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Ingénieur(e) support utilisateur Salle de marché ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

Le Cluster CIB est le point d’entrée CA-GIP pour tous les sujets d’infrastructures et de production pour l’entité partenaire (Crédit Agricole Corporate & Investment Bank) CACIB. Il a tenu à mettre l’orientation business au cœur de son modèle opérationnel.

Au sein du Cluster CIB, vous faites partie de l’équipe “Solutions salle de marché” qui est en charge de l’ensemble des solutions informatiques, de leurs constructions à leurs supports, et du run au niveau mondial. Les grandes solutions en place sont : le poste du trader, la téléphonie de marché et l’ensemble des outils réglementaires (recording) ainsi que les services de support en salle de marché.

Les missions 

En tant qu’Ingénieur support utilisateur VIP, vous évoluerez au sein de l’équipe de support des salles de marché sur le périmètre France, outre des techniciens support utilisateurs, l’équipe est également composée d’ingénieurs poste de travail.

Vous aurez la responsabilité de répondre aux sollicitations des collaborateurs qui rencontrent un incident avec leurs logiciels ou appareils informatiques, et assure le suivi de ces incidents jusqu’à leur, mais également d’assister le coordinateur de l’activité pour piloter et coordonner le support technique.

Les activités de Support de proximité utilisateurs sont :

• Support technique de proximité sur les PC, écrans, claviers, logiciels techniques (tiers applicatifs);
• Assistance à distance;
• Préparation et livraison des postes de travail;
• Déploiement des logiciels et des mises à jour système sur les postes de travail;
• Réaliser l’accostage avec les projets sur son périmètre d’activités pour déceler les impacts/besoins d’assistance sur les usages utilisateurs et sur le prestataire centre d’appel;
• Gérer les indicateurs de qualité et la satisfaction des utilisateurs;
• Faire le lien avec les acteurs chargés du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), le prestataire centre d’appel et les prestataires de proximité;
• Participer à assurer une relation de proximité et faciliter les échanges avec les partenaires;
• Gérer le parc informatique, les stocks, les abonnements de téléphonie.

Votre mission vous conduira également à participer en tant que junior aux activités de l’équipe d’ingénieurs poste de travail associé.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Compétences comportementales :

• Capacité d'adaptation;
• Gestion du stress;
• Communication et support impactant;
• Autonomie;
• Capacité à alerter;
• Capacité d'analyse et de synthèse;
• Orientation client;
• Fédérer les différentes parties prenantes.

• Téléphonie de marché;
• Support VIP;
• Problem et Incident Management;
• Poste Bureautique;
• Architecture et conception de réseaux.