Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes ingénieur support dans le domaine du poste de travail ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle End User Expérience construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail numérique des collaborateurs du Groupe, du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs et le support utilisateur.

Au sein du Domaine d’expertise Support Utilisateur, l’équipe Outillage et Automatisation opère et exploite l’outil de DEX et met en place des automatisations et optimisations pour toute la chaine du support dans le but d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs.

Vous serez l’un des experts techniques au sein de l’équipe qui gère l’exploitation des outils d’automatisation du support, notamment l’outil de DEX.

MISSIONS :

Vous serez responsable :

• de la conception
• du déploiement
• de l’optimisation de détection d’anomalies
• d’automatisation de remédiations
• de l’intégration des outils entre eux (DEX, ITSM, IA, Chatbots, CMDB)

Vous contribuerez à des projets, participerez à des démarches transverses d’amélioration continue, l’exploitation des outils, et serez force de proposition dans le domaine du support utilisateur des postes de travail. Vous serez l’un des référents techniques sur le sujet.

#LI-DNI

Vous êtes issus d'une formation en informatique.

Compétences métier :

• OS Windows
• PowerShell Windows Scripting
• Nextthink
• SCCM
• Microsoft Power BI

Vous avez une expertise poussée du poste de travail et des outils de supervision/observabilité, associé à une très bonne culture du support utilisateur.

Vous avez déjà évolué dans un grand groupe.

Compétences comportementales :

• Conseil et sens du service
• Esprit d'équipe et coopération
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle

Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique aussi bien avec d'autres experts qu'avec des interlocuteurs plus fonctionnels tels que MOA ou métier.