LCL - Fonctions Centrales

Chez LCL, aller de l’avant c’est se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l’innovation façonnent la banque de demain. 

Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C’est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d’intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu’une simple étape, mais qu’elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.

Le Centre de Design d’Expérience a pour mission de placer les retours de nos clients et collaborateurs au centre de tous nos projets. Nous analysons et optimisons en continu chaque interaction, qu’elle soit digitale ou humaine, pour créer des expériences plus simples et utiles. Vous rejoindrez notre équipe rattachée à la Direction de l’Expérience Clients, sous la supervision du responsable de la Recherche Utilisateur (UX Research).

Vous êtes passionné·e par l’humain et le digital ? Vous voulez créer du lien et donner la parole à ceux qui sont au cœur de l’innovation ?

Rejoignez notre Centre de Design d’Expérience en tant qu’alternant·e Community Manager ! Votre mission : animer nos communautés de collaborateurs et de clients, deux écosystèmes essentiels pour co-construire les services de demain.

Votre rôle : être la voix de nos communautés

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous serez le pilier de nos communautés. Grâce à vous, nous pourrons recueillir des retours précieux, tester de nouvelles idées et impliquer activement nos utilisateurs dans la transformation de l’entreprise.

Vos missions s’articuleront autour de 4 axes clés :

1. Animer et Fédérer : créer des espaces d’échange vivants et bienveillants.

• Publier des contenus engageants pour stimuler les interactions.
• Modérer les discussions, répondre aux membres et valoriser leurs contributions.
• Identifier et mobiliser les membres les plus actifs pour en faire des ambassadeurs.

2. Créer du Contenu Inspirant : votre créativité sera votre meilleur atout pour nourrir les communautés.

• Rédiger des posts, newsletters et synthèses pour partager nos actualités et résultats d’études.
• Proposer des formats interactifs : sondages, challenges, questions ouvertes.
• Mener une veille active sur les meilleures pratiques de community management

3. Faciliter la Recherche Utilisateur : vous serez un lien essentiel entre nos membres et nos équipes projets.

• Recruter des participants pour nos tests utilisateurs, ateliers et interviews.
• Communiquer sur les études en cours pour encourager la participation.
• Remercier les contributeurs et leur montrer l’impact de leur participation.

4. Analyser et Optimiser : vous mesurerez l’impact de vos actions pour améliorer continuellement l’engagement.

• Suivre les indicateurs de performance (taux de participation, interactions, etc.).
• Identifier les contenus et formats qui génèrent le plus d’engagement.
• Proposer des plans d’action pour dynamiser les communautés.

Diplômé(e) d'un BAC+2, vous souhaitez suivre une formation en alternance de niveau BAC+3, spécialisée en communication, Marketing, Sciences Humaines, Sciences sociales ou UX Design. 

Prêt à vous investir pleinement dans un environnement stimulant, vous développerez rapidement vos compétences grâce à notre accompagnement et à votre engagement.

Pour réussir, vous devrez mobiliser plusieurs qualités clés : 

• Vous mettrez votre capacité d'adaptation au service de nos différentes communautés (clients et collaborateurs) et des besoins variés des équipes projets.
• En parallèle, votre capacité d'écoute au service de nos projets et de nos communautés d'utilisateurs.
• Votre curiosité et votre esprit d'équipe seront les moteurs de votre progression rapide en compétences et vers une plus grande autonomie. 
• Votre envie d'évoluer et votre volonté de monter en compétences seront des qualités essentielles. De notre côté, nous nous engageons à transformer votre potentiel en expertise en vous accompagnant à chaque étape. 

Comment nous rejoindre ? 

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable : 

• Après l'étude de votre CV, si celui-ci est retenu, vous réaliserez un premier échange téléphonique avec un recruteur (RH) 
• Et pour finir, un entretien avec votre futur manager. Avec un retour positif de celui-ci, la promesse d'embauche est à vous ! 

• bureautique