CAL&F – DCRF

Au sein de la direction commerciale de CAL&F, le chargé de projet sera rattaché à la responsable du projet plateforme commerciale.

La mission s’inscrit dans le cadre du plan stratégique de l’entreprise. Le chargé de projet aura pour rôle d’accompagner la responsable du projet dans la mise en œuvre d’une approche de plateforme d’appels ayant pour but de soutenir l’activité commerciale de l’entreprise.

Dans ce cadre, vous partagerez votre temps entre de la gestion de projet et de la gestion opérationnelle de l’activité :

Gestion de projet

• Assurer le suivi du projet : suivre les étapes clés du projet, leur avancement, préparer les instances de suivi et les reporting
• Travailler et coordonner en transverse l’ensemble des métiers de la banque (Commerce, marketing, risques, conformité, IT…)

• Réaliser un benchmark de l’existant sur les centres d’appels (modèles organisationnels, missions, outils, dimensionnement …)

Mise en œuvre de cette nouvelle démarche :

• Définir et formaliser les processus nécessaires à la réalisation de l’activité

• Sécuriser la collecte des données clients nécessaires à la réalisation de l’activité

• Mettre en place les campagnes d’appels avec le marketing et l’équipe en charge

• Participer à des campagnes d’appels sortants à destination des clients (en test ou en run)

• Assurer le suivi de l’activité (volumes d’appels, taux de décroché, transformation …)

• Réaliser des retours d’expérience sur les différents tests réalisés

Ecole de commerce, Université

Commerce / Marketing/Communication

Master Banque / Finance

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de :

• Rigoureux et organisé
• Autonome et prenant des initiatives
• Collaboratif
• Créatif, curieux
• Orienté client et avec de bonnes qualités relationnelles

Maîtrise du pack office : WORD / EXCEL / POWER POINT