CAL&F – DSMC

Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, le Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.

Dans ce cadre, vous aurez en charge le pilotage du développement de la satisfaction des clients notamment :

• Analyser les données issues des résultats des enquêtes, des irritants et des réclamations en exploitant les outils à disposition en vue d’en assurer un reporting mensuel quantitatif et qualitatif

• Suivre le nombre d’irritants et de réclamations et veiller à leur traitement en lien avec les différentes directions de l’entreprise

• Participer aux réunions de partage d’informations avec la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)

• Proposer des actions de sensibilisation, de communication autour de la satisfaction clients

• Participer à l’organisation des enquêtes sur la satisfaction (clients et partenaires) et aux autres actions de l’équipe

Ecole de commerce, ingénieur, Université

•  Analyse de données

Nous sommes à la recherche de quelqu’un :

• A l’aise avec l’analyse/l’exploitation de données et en capacité de les restituer de manière synthétique
• Curieux, prenant des initiatives & orienté client
• Appétent à l’innovation / IA
• Autonome mais appréciant le travail en équipe
• Rigoureux et organisé
• Avec de bonnes qualités rédactionnelles

• Maîtrise du pack office : EXCEL / POWER POINT / WORD  

• Maitrise de l’art du prompt pour utiliser l’IA