Rattaché au responsable de l’unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d’apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l’amélioration continue en expérience client. 

Vos responsabilités seront de:

- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d’actions, les mettre en œuvre et les suivre.- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs via une aisance relationnelle.- Analyser les réclamations pour améliorer l’expérience client en déployant un plan de remédiation.- Participer à la conception d’indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.

Vous disposez de connaissances en gestion de projets avec une expertise en expérience client.

Vous maitrisez la cartographie et la mise en place de process.