Nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager travaillera en direct avec Lou, Rob, Anaïs et Charlène, nos top Customer Success Managers et sera impliqué(e) dans toutes les phases de déploiement de nos partenariats.

Ton objectif sera d’assurer un service irréprochable pour chaque client, de fidéliser les clients et de développer leur valeur.

Tes missions… si tu les acceptes !

En tant que Customer Success Manager, tu auras pour mission d’onboarder & engager nos clients, de les fidéliser, de développer la valeur et tu seras chargé de la gestion opérationnelle.

Onboarder & engager :

• Garantir un service d’excellente et la satisfaction optimale auprès de tous nos clients, anticiper les questions des clients en apportant des réponses de qualité, gérer les remboursements
• Comprendre et anticiper le besoin du client, définir et proposer un plan d’engagement pertinent, former et rendre autonomes les clients B2B aux outils GlobalExam, répondre aux demandes courantes

Fidéliser les clients :

• Obtenir de nouveaux avis Trustpilot et répondre à tous les retours clients
• Accompagner tous les clients en étant fidèles à nos principes (résultats, plaisir, confiance), analyser les résultats du plan d’engagement mis en place (bilan inclus), adapter l’accompagnement en fonction des résultats, participer au renouvellement avec l’équipe Sales, valoriser nos partenariats en faisant participer activement nos clients à notre image de marque

Développer la valeur client :

• Qualifier régulièrement les besoins clients, anticiper/créer les besoins non couverts et les nouveaux besoins, proposer des solutions adaptées, convertir les clients existants en ambassadeurs.

Gestion opérationnelle :

• Créer et mettre à jour les outils support, piloter l’activité sur le support et alerter sur le rythme de l’activité, améliorer en continu les process et outils du support
• Enregistrer et préparer la plateforme pour les clients (création des organisations, enregistrement des contrats, créations des groupes et des utilisateurs), identifier et remonter activement les besoins d’améliorations et les innovations sur les étapes d’accompagnement (process & outils) et sur le produit

On ne naît pas Customer Success Manager, on le devient !

De l’énergie à revendre ? L’esprit d’équipe et une grosse autonomie ? Passionné(e) et prêt(e) à te dépasser ? Tu es un bon candidat !

Et tu es le candidat idéal si tu as :

• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Un excellent relationnel client
• Besoin de te réaliser dans le travail
• Envie de progresser dans une entreprise bienveillante et performante
• L’énergie pour aller vite, avec de la rigueur
• Le plaisir de communiquer avec tes collègues et en externe

Point bonus : tu t’intéresses au e-learning, à l’apprentissage des langues, au secteur de l’éducation et de la formation, et tu aimes la technologie.

• D’abord, un premier échange téléphonique avec un de nos recruteurs tu sauras qui est GlobalExam et ce que nous proposons. Nous insisterons surtout sur ce que TOI tu veux faire…
• Ensuite, tu rencontres notre directrice CSM, Maïlys, avec qui vous reviendrez sur le contenu du poste, les enjeux et objectifs de GlobalExam et enfin un cas pratique que t’auras été proposé plus tôt dans le process.
• Enfin sur cette dernière étape, tu fais la connaissance de l’équipe pour discuter de manière plus approfondie.