SpaceFill

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Customer Success - Stage

  • Stage (5 à 7 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

La tribu

SpaceFill

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  • Logistique, SaaS / Cloud Services, Supply Chain

Le poste

Customer Success - Stage

  • Stage (5 à 7 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

Cette offre a été pourvue !

À propos

La Startup

La mission de SpaceFill est de flexibiliser les chaînes logistiques Européennes.

Pionnier de la logistique digitale, SpaceFill est en train de construire le premier réseau européen d’entrepôts, embarqué sur un logiciel SAAS. La startup permet à ses clients (PME comme grands groupes) de mieux gérer leurs stocks et flux de marchandises en quelques clics. Ils peuvent ainsi construire des chaînes logistiques plus efficaces, vertes et résilientes au plus proche de leurs marchés.

Fondée en juin 2018 et basée à Paris, SpaceFill connaît une croissance exponentielle dès le lancement de son service. Quelques mois plus tard l’équipe réalise une levée de fonds de 1M d’€ et remporte le premier prix Gallion Booster. Aujourd’hui, Spacefill génère plusieurs millions d’€ de revenus, a levé 8m€, sert plus de 300 clients à travers 3000 entrepôts en France et se prépare à conquérir l’Europe !

La vie chez SpaceFill

Beaucoup d’humour, de bienveillance et d’exigence, un désir d’apprendre et de se dépasser et une capacité à déplacer des montagnes pour dépoussiérer le monde de la logistique.

Nos bureaux sont situés à Paris et nous recrutons plusieurs personnes dans les mois qui viennent pour continuer à faire grandir SpaceFill et créer un leader européen de la logistique.
2020 est une année super excitante pour nous et on a hâte de construire ça avec vous!

Descriptif du poste

Spacefill est à la recherche de son (de sa) futur(e) Customer Success Manager pour co-créer cette récente entité et accompagner nos clients dans leurs succès.

Ton rôle :

Tu intégreras l’équipe Customer Success dont la mission est d’accompagner tout le long de leurs opérations (de stockage) les clients SpaceFill. Tu gèreras ton propre portefeuille d’entreprises clientes et leur satisfaction sera ton objectif premier.

En parallèle de tes activités opérationnelles, tu co-construiras cette entité dans ses process et outils pour faire de SpaceFill la référence en terme de suivi de ses clients.

Tu possèdes un véritable sens pratique ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu aimes les challenges ?

N’hésite plus à postuler !

Tes missions :

Stratégie de satisfaction client :

  • Suivi quotidien des dossiers en gestion logistique
  • Gestion et résolution des aléas, incidents et litiges
  • Aide à la prise en main de notre outil de gestion des stockages
  • Accompagnement dans l’utilisation et les évolutions produit
  • Relation de confiance : contact privilégié de tes clients (réactivité, écoute et compréhension de leurs besoins)

Soutien à l’équipe produit :

  • Lien avec les équipes produit et tech
  • Collaboration avec l’équipe produit pour identifier et prioriser des nouvelles features
  • Feedback produit permanents

Analyse des performances :

  • Force de proposition et mise en place d’améliorations et nouveaux process
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance CSM

Ce qu’on te propose :

  • Un projet ambitieux avec une ouverture à l’international
  • Un moment charnière du développement de l’entreprise
  • L’excitation de travailler dans un environnement de travail intense et challengeant
  • La possibilité de travailler sur des sujets variés et de progresser vite
  • Une culture 1) No bullshit 2) No ego 3) Performance > Temps de travail
  • Une équipe où règnent bonne ambiance & bienveillance
  • Des bureaux situés en plein coeur de Paris dans le quartier vivant des Grands Boulevards
  • Perks : Tickets Restaurants + 50% Navigo + Ligne pro (Aircall)

Profil recherché

  • Tu es étudiant en école de commerce ou ingénieur en M1/4ème année ou M2
  • Tu as si possible déjà une première expérience en Relation Client / Opérations / Logistique / Business Development dans un précédent stage
  • Tu as un sens de l’organisation, de la rigeur et d’analyse.
  • Tu as envie d’apprendre et de progresser, tu es curieux(se) et autonome
  • Tu possèdes un fort esprit d’équipe, tu aimes travailler dans la bonne humeur
  • Tu n’as pas peur d’aller au contact des partenaires logistiques et de nos clients

Le stage est basé dans nos bureaux, à Paris.

Déroulement des entretiens

Un premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement! Un process simple et rapide en moins de 10 jours!

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Questions et réponses sur l'offre
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