Rattaché à notre Directrice E-Commerce, tu seras responsable de la qualité de l’expérience client sur notre site e-commerce et nos boutiques physiques.

Tu gèreras dans un premier temps la relation avec notre prestataire, pour ensuite être en charge de l’internalisation du service client, du recrutement & management des équipes.

MISSIONS :

Garantir une qualité de service toujours meilleure, en gérant les relations avec notre prestataire de Support client

• Suivi hebdomadaire de performance
• Gestion des demandes client les plus complexes
• Formation des équipes externes et internes (Nouvelles collection, opération commerciale, mise à jour de l’activité, incentives)

Définir et garantir le respect de nos politiques de retours, remboursement et échanges pour nos clients (e-commerce et retail)

Être proactif dans une logique d’optimisation de l’expérience client

• Mise en place de nouvelles automatisations pour optimiser le travail du prestataire et de processus plus précis (check qualité retour)
• Analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions en amont (analyse typologie tickets, pages entretien, conditions de retour, livraison, nouvelles fonctionnalités compte client, live chat etc…)
• Assurer le suivi des flux pour s’assurer qu’aucune commande n’a de problème technique bloquant ainsi que le suivi des consommables

Tu as 2 ans d’expérience, idéalement dans un service client B2C. Tu es reconnu pour ton sens relationnel & ta proactivité.

Tu sais être attentif aux besoins et aux exigences des clients. Tu souhaites évoluer dans une structure en pleine croissance, où tu auras la possibilité de proposer des idées innovantes, de les déployer mais aussi de créer à moyen terme ta propre équipe.

Tu as le sens de l’humour… mais aussi du détail ! Tu possèdes une excellente capacité rédactionnelle, et tu as un niveau d’anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

On n’attend plus que toi !

Poste à pourvoir ASAP