Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les opportunités de faire grandir nos partenariats avec les clients :

Accompagner et développer nos clients (70 à 80% du temps de travail)

KPIs individuels : Taux de lancements clients réussis, Taux de renouvellement, ARR renouvelé, Upsell générés.

• Onboarding : assurer et suivre la bonne mise en place de l’outil au sein des équipes de formateurs de nos clients, en lien avec les objectifs stratégiques de nos établissements clients

• Suivi : mesurer la satisfaction des clients, l’usage par les formateurs, assurer une veille permanente sur les programmes de FLE et de remise à niveau en compétences de base proposés par nos partenaires. Anticiper les besoins non couverts par Frello et établir des scénarios d’accompagnement pour faire grandir nos comptes clients

• Up Sell et Cross Sell : identifier les pistes de développement de nos contrats ; écouter les clients et comprendre leurs besoins pédagogiques et institutionnels ; identifier les opportunités pour faire croître nos partenariats et l’ARR et le CA/client ; organiser des webinaires pour présenter nos nouveaux produits …

Co-construire la stratégie Customer Success de Frello (10 à 20% du temps de travail).

Ces chantiers changent au gré de notre progression sur ces sujets. Les chantiers stratégiques du pôle CSM des prochains trimestres seront les suivants :

• En lien avec l’équipe produit et marketing, définir une stratégie de communication utilisateurs permettant d’alléger le temps CSM de suivi au moment du lancement d’un client

• …

Centraliser les besoins de nos clients pour affiner notre roadmap tech et pédagogique (5 à 10% du temps de travail)

• centraliser des demandes clients ;

• organiser des rencontres avec les clients pour déterminer leurs besoins prioritaires ;

• transmettre les informations à l’équipe tech et pédagogique, suivre les roadmap de mise en place, tenir au courant les clients et générer des upsells si cela est pertinent.

• Vous voulez que votre quotidien professionnel contribue à la création d’une société plus juste et inclusive des plus précaires.

• Vous voulez à la fois accompagner le déploiement de vos clients, mais aussi avoir un rôle de fidélisation et de négociation au moment de réunions d’upsell.

• Vous êtes particulièrement organisé(e) et proactif/ve, vous savez gérer plusieurs projets en même temps et possédez un vrai sens des priorités. Vous mettez vos chantiers durablement en place, avec un vrai souci de qualité et d’exigence.

• Vous êtes orienté(e) KPIs, et savez orienter vos actions en les utilisant.

CV et lettre de motivation sur WTTJ.

Le processus d’entretien sera le suivant. Un processus complet tient généralement en 3 semaines :

• Appel court (15min) : valider que vous avez compris notre offre, qu’elle vous motive et que vous pourriez avoir les compétences du poste.

• Entretien de motivation (1h) : entrée en profondeur dans vos expériences, le lien entre celles-ci et nos priorités.

• Cas pratique de 1h30.

• Quelques jours après le cas pratique, entretien présentiel