Descriptif du poste

En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré(e) par Alice, notre Business Operations manager.

Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre Customer Support Representative, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles.

Tu seras amené(e) à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de rendez-vous automatique, la gestion des visites, la gestion des dossiers, ainsi (et surtout) sur le lancement de notre nouveau produit 👉🏻  les États des lieux, où ton support sera très attendu.

En tant que Customer Success Manager en stage chez Flatsy, tu auras comme priorité :

1. L’onboarding de nos clients

• Onboarder et accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution de prise de rdv en ligne afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur,

• Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide pour toute demande ou problème rencontré (commercial, stratégique ou opérationnel, avec le soutien sans faille du Customer Support Representative).

2. Projets annexes

• Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle en révisant les processus internes.

• Collaborer pour repenser les tableaux de bord de suivi des performances.

• Rédiger et mettre à jour la FAQ pour en faire une ressource complète et facilement accessible, anticiper les questions fréquentes et fournir des réponses claires.

Alors si tu recherches un stage ou tu souhaites grandir, t’épanouir et apprendre tous les jours, clique sur “postuler” !

Les petits + pour nous rejoindre :

✨ Ton manager

Alice est une manager dynamique, prête à écouter et à t’aider à t’organiser. Elle sera là pour te guider de tes tâches et te soutenir dans ta croissance au sein de ton stage chez Flatsy.

✨ L’équipe Flatsy

Tu rejoindras une équipe ambitieuse et bienveillante, composée de bons vivants ! Mais aussi de grands sportifs comme Valentin, qui a réalisé le dernier marathon de Paris en seulement 2h56min19s 🚀

✨ De la convivialité

Des déjeuners tous ensemble, des soirées thématiques une fois par mois (Halloween, Noël, jeux de société, raclette, bowling..) et même un séminaire annuel !

✨ Des équipements à la pointe
L’opportunité de choisir si tu souhaites un Mac ou un PC, l’utilisation de Notion pour centraliser l’information, 2 jours de télétravail par semaine.

✨ Une opportunité professionnelle
S’il y a match des deux côtés, il arrive que nous transformions un stage en CDI : c’est le cas d’Edwina, notre développeuse Front-End, et de Valentin, notre data analyst !

✨ Nos bureaux

De beaux locaux dans le centre de Paris et la possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine.

• Tu cherches une alternance d’un an ou deux ans,

• Tu as une première expérience en commerce ou en suivi client,

• Tu es reconnu(e) pour ton attitude positive et pour ta faculté à trouver des solutions à toutes situations,

• Tu te distingues par ta rigueur et ton sens de l’organisation,

• Ton aisance orale se reflète dans ta confiance à utiliser le téléphone,

• Tu es actuellement en Bac + 3 ou Master.

• Un premier entretien avec l’équipe RH pour que l’on apprenne à te connaître,

• Un entretien avec Alice et notre COO au bureau,

• Un échange avec notre CEO de 30 minutes,

• Et… une offre ✨

#immobilier #startup #csm #relationclient