🎯 LE RÔLE DE CUSTOMER SUCCESS MANAGER CHEZ FLATCHR

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié de nos clients. Tu joues un rôle clé dans leur onboarding, leur fidélisation et leur satisfaction, tout au long de leur aventure chez Flatchr.
Ton objectif ? Créer une relation de confiance durable avec chaque client, tout en contribuant à l’amélioration continue de notre produit et à la croissance de Flatchr.

🚀 TES MISSIONS :

• Accompagner les clients dans leur onboarding et garantir l’adoption de notre plateforme SaaS
• Être la voix de Flatchr auprès de nos clients, et celle de nos clients en interne (Produit, Tech, Sales, Marketing)
• Identifier les besoins, anticiper les risques de churn et assurer une relation client proactive et personnalisée
• Assurer les renouvellements de contrat et piloter les indicateurs de satisfaction
• Détecter et exploiter les opportunités d’upsell et de cross-sell grâce au suivi de tes KPIs
• Participer à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités et à la stratégie d’amélioration produit

👀 TON PROFIL :

• Tu as une première expérience en tant que CSM ou dans une fonction similaire en environnement SaaS BtoB
• Tu es à l’aise dans la gestion de portefeuille clients et le suivi de KPIs
• Tu fais preuve de résilience, de rigueur et d’excellentes qualités relationnelles
• Tu es à l’écoute, empathique et orienté.e satisfaction client
• Tu sais négocier lors des renouvellements de contrat
• Tu t’adaptes rapidement à un environnement innovant et évolutif
• Tu as un niveau d’anglais professionnel (échanges ponctuels à l’écrit ou à l’oral)

🎁 CE QU’ON T’OFFRE :

• Un onboarding sur-mesure avec ton Team Lead pour une montée en compétences en douceur
• Une ambiance de travail bienveillante et positive
• Du télétravail partiel possible
• Des Lunch & Learn réguliers pour devenir un·e expert·e produit et HRTech

☕ LES + FLATCHR :

• Bureaux sympas avec salle de sport, salle de massage, boissons et douceurs à volonté 🍪
• Petit-déjeuner offert tous les lundis 🥐
• Nombreux teambuildings 🏆🎤
• Carte Swile pour les repas
• Mutuelle Alan 100 % prise en charge ❤️
• Remboursement à 50 % des transports

🔎 LE PROCESS DE RECRUTEMENT :

1. Entretien téléphonique avec notre DRH
2. Cas pratique + échange avec notre Head of CSM
3. Rencontre avec l’équipe CSM (nos super poulpes 🐙)
4. Entretien final avec l’un de nos co-fondateurs : Valentin ou Martin

👇 Tu veux faire partie d’une équipe qui dépoussière le recrutement avec passion ?
Postule dès maintenant et plonge dans l’aventure Flatchr ! 👇