Fintecture révolutionne le paiement par virement bancaire instantané en openbanking. Notre solution répond à un besoin de compléter les moyens de paiement de nos marchands online et in-store sur des montants pouvant être limités par des plafonds bancaires.

Nos services ont été déployés dans divers contextes d’achat, avec un impact plus que positif sur le panier moyen des payeurs. Opérant dans plusieurs pays d’Europe, Fintecture compte plus de 500 000 payeurs et 7 000 clients, dont des entreprises renommées telles que Auchan, Decathlon, Adéo, Edenred et CMA CGM. En 2023, Fintecture a remporté le prestigieux prix de la Fintech de l’année décerné par L’AGEFI !

Pour accompagner notre croissance et satisfaire nos clients, nous recherchons notre prochain Conseiller Customer Care pour rejoindre le pôle Support - Merchant Insight. Cette équipe joue un rôle clé en assistant les clients tout au long de leur utilisation de la solution, tout en fournissant des idées d’amélioration produit. En tant qu’interlocuteur principal avec nos clients, ce pôle est une source précieuse d’informations pour les équipes Product, Product Marketing, Customer Success, Legal et Tech.

Le rôle de Customer Care est essentiel dans le développement d’un produit aligné sur les besoins des marchands chez Fintecture. Une appétence pour le milieu bancaire et des notions en développement web seraient très appréciées !

🎯 Missions:

En contact direct avec les marchands, et leurs clients, tu seras en charge de :

• Traiter les demandes entrantes via notre outil de chat (Intercom) et email : informer et orienter nos clients sur notre offre et service, répondre à leurs questions, les diriger vers les contenus adaptés (FAQ, vidéos démo, guides…)

• Onboarder nos clients sur la solution

• Créer et suivre les tickets en cas de problème remonté par un client ou utilisateur. Trouver des solutions adaptées selon le contexte et les tickets précédemment résolus, sélectionner les bons interlocuteurs. Prendre le lead durant les réunions “Ticket Review” qui ont lieu 2x par semaine avec l’équipe technique pour la résolution des tickets. Assurer le suivi des tickets auprès de nos banques partenaires.

• Participer à la création et mise à jour des supports et du Help Center (FAQ, vidéos démo, guides)

• Collecter et remonter les feedbacks de nos clients et utilisateurs aux bonnes équipes pour améliorer continuellement la solution

• Participer à des ateliers de discovery, beta test, user research avec l’équipe Produit

• Maintenir un niveau de satisfaction satisfaisant suivant les KPIs établis

• Participer à l’amélioration de la documentation interne (sur Notion)

🏆 Profil:

Ce poste est pour toi si :

• Tu as un BAC+5 et tu recherches un CDI

• Tu as au moins une expérience significative au sein d’un service client

• Tu parles français et anglais couramment. L’espagnol est un +

• Tu aimes trouver et apporter des solutions à tes clients avec empathie

• Tu es autonome, proactif(ve), et capable d’apprendre vite

• Tu es curieux(se) et tu as le sens du détail

• Tu souhaites t’embarquer dans une nouvelle aventure à taille humaine et remplie d’ambitions

• Tu aime le milieu bancaire et tu as des notions de développement web

🎁 Ce que Fintecture t’offre :

• Contrats remote (France, Espagne, Allemagne…)

• Une ambiance de travail saine et basée sur la confiance

• Des tâches variées : possibilité de s’impliquer dans des tâches en lien avec le knowledge, le training client, le Customer Success, la recherche utilisateur, l’expérimentation Produit…

• Grandes possibilités d’évolution au sein de Fintecture (Produit, Operations, Customer Success, Product Marketing…)

1. Entretien de screening avec Anne, Senior Customer Care Manager

2. Entretien avec Mathilde, Head of Support & Merchant Insight

3. Étude de cas

4. Panel avec Chama et/ou Marianne - ex-Customer Care désormais PM

5. Entretien avec Faysal, CEO