Tu aimes quand les choses sont bien faites, bien expliquées, et que tout le monde repart avec le sourire (et la bonne réponse) ?
Tu veux un job où ton rôle a de l’impact et du sens, dans une startup où l’humain compte vraiment ?
Chez Filiz, on cherche un·e gestionnaire support client pour prendre soin de nos utilisateurs (écoles, CFA, entreprises, alternants), répondre à leurs questions, structurer les réponses, améliorer l’efficacité de notre support… et créer un peu de sérénité dans un monde de paperasse.

Tes missions principales :

• Répondre aux demandes entrantes via notre chat, email (écoles, entreprises, alternants)

• Identifier les sujets récurrents et proposer des solutions : réponses types, FAQ, guides écrits ou vidéos

• Mettre en place des process de gestion des demandes (tri, priorisation, suivi)

• Optimiser, paramétrer et automatiser de l’outil (Intercom)

• Documenter les retours clients pour nourrir les équipes produit et technique

• Maintenir à jour la base de connaissance

• Être force de proposition sur l’organisation du support (outils, tags, automatisation…)

• Suivi et analyse des KPIs via Intercom (temps de réponse, satisfaction, volume)

• Minimum 2 ans d’expérience en support ou relation client (petit plus si c’était dans une start-up)

• Tu as déjà travaillé sur des outils de ticketing (Intercom, Zendesk, ..) et tu sais les optimiser

• Tu écris vite, bien, sans fautes

• Tu es force de proposition et tu sais t’adapter

• Tu sais gérer la pression et tu es un.e super diplomate

• Tu aimes travailler en équipe

• Tu veux structurer les choses, pas juste “répondre vite”

• Tu sais t’adapter à différents profils (la DAF d’un CFA comme un alternant paumé)

• Tu veux avoir un impact, améliorer les outils, bosser avec du sens

• Bonus : tu parles couramment l’anglais dans un contexte international

• Un échange informel avec Lou pour apprendre à te connaître

• Mise en situation : rédiger un mode opératoire ou répondre à une demande client

• Entretien avec la responsable du pôle pour apprendre à te connaître, voir des compétences et ta motivation (review de la mise en situation)

• Entretien final avec Maxime & Aurélia, les fondateurs, pour voir s’ils te prendraient dans leur équipe Koh-Lanta.