En tant que Customer Success Manager tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Tes missions si tu l’acceptes

• Suivre ton portefeuille client

  Définir les KPI’s et créer une revue d’affaires type pour suivre la prestation et donner de la visibilité à nos clients. 
  Organiser et effectuer à minima deux rendez-vous annuels avec l’ensemble de nos clients
  Remonter les axes d’amélioration et mettre en place les actions et suivis nécessaires aux plans d’actions prévus avec le client.
  Proposer des pistes d’amélioration concernant l’expérience clients et utilisateurs.
  Organiser des visites mystères en collaboration avec le chef d’équipe approvisionnement pour s’assurer de la qualité de service. 
  Gèrer les réclamations urgentes et importantes des clients ne pouvant être traitées par la Hotline. 
  Mets en place des dashboard et scorecard mensuelle sur son activité.

• Développement commercial

  Repérer les clients à potentiel de développement et proposer l’ouverture de nouveaux sites. 
  Proposer de l’Upselling sur la solution actuelle en ajoutant d’autres produits ou machines.
  Connait les échéances de chaque contrat client et anticipe les renouvellements afin de gagner en proactivité et limiter l’attrition.

• Animations de tes clients

  Participer à l’animation de lancement de tout nouveau client
  Etre force de proposition pour rendre l’expérience client Neshu inoubliable

Profil recherché :

· Tu es fait pour la relation clients

· Tu es positif et prends des initiatives pour apporter des solutions : Keep Calm and Stay Lucid

· Tu cherches à t’investir dans une aventure avant tout humaine et conviviale

Alors tu es notre futur EVSWorker

Rejoindre EVS c’est avant tout vivre une expérience humaine. Tu veux un aperçu ?

Travaillez chez nous c’est :

• Du café, du thé et de la bonne humeur à volonté

• Un cadre de travail agréable, vive la QVT

• Un véhicule de fonction confort, ticket resto, mutuelle, prime de participation…

• Une éthique et une écoresponsabilité au cœur des pratiques

Envie d’en savoir encore plus ? Clique sur le bouton et viens prendre le café qui va changer ta vie !

Chez EVS nous croyons que l’authenticité de chacun est une force. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Agissons ensemble en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Si ton profil nous fait de l’oeil, voici le déroulé du recrutement :

1- Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH : échanger sur ton parcours, tes envies professionnelles et répondre à tes premières questions.

2- Entretien physique avec Mariam, ta future manager et un membre de l’équipe : approfondir le premier entretien et couvrir les missions plus en détail

3- Entretien visio avec Amandine en RH et le N+2 : échange sur la vision de l’entreprise et la concordance avec ton profil et ta vision.