Tu rejoindras notre équipe Customer Service Indépendants (8 personnes) et sera le point de contact des clients pour toutes leurs demandes sur  l’application Octopus HACCP 🥰.  

Ton objectif : prendre soin de nos clients en répondant à leurs demandes pour les dépanner, les conseiller et les aider à résoudre leurs problèmes en autonomie ou avec assistance. Le taux de satisfaction de nos clients sur les échanges avec le service Care est supérieur à 95%.

✨ Ton rôle

En tant que responsable Care, tu seras le point de contact du client avec notre service client via le tchat de l’application et l’un des garants de l’image de la qualité de service de l’entreprise. Tu travailleras en étroite collaboration avec tous les pôles de l’entreprise (Onboarding, Success, Commercial, Produit etc.) et auras ainsi une vision globale des enjeux d’une startup en forte croissance.

🎯 Tes missions

• Répondre aux demandes clients : via le tchat de l’application, les clients échangent directement avec nous. Nous sommes fiers de leur apporter une réponse rapide et de qualité pour répondre à leurs questions.

• Enrichir la base de connaissance sur le produit : permettre aux clients de trouver par eux même les réponses à leurs questions, en tenant à jour les évolutions produits sur la base de connaissance, via des formats texte ou vidéo.

• Remonter les bugs et assurer un suivi rigoureux auprès des clients : En cas de bug, créer les tickets pour l’équipe produit, participer aux réunions d’amélioration de l’application et assurer un suivi de qualité auprès des clients en attente de résolution.

• Logistique : Participer et superviser la gestion de la logistique concernant les réapprovisionnements de consommables, les retours et les remplacements de matériel.

• Créer une relation de confiance : conseiller, rassurer et garantir une expérience client irréprochable.

• A l’écoute : tu fais preuve d’empathie, tu sais créer du lien facilement, écouter et trouver les solutions adaptées pour ton client.

• Débrouillard : Tu sais trouver des solutions parfois créatives pour résoudre les problèmes de ton client simplement.

• Rigueur et méthode : tu aimes structurer ton travail pour offrir un accompagnement de qualité.

• Expérience dans la restauration, les métiers de bouche ou la qualité : un vrai plus pour comprendre les enjeux de nos clients et les conseiller efficacement sur la méthode HACCP.

• Aptitude commerciale : tu aimes échanger avec les clients, tu sais faire preuve de persuasion et tu aimes atteindre tes objectifs.

• Esprit d’équipe : tu sais prêter main-forte à tes collègues et accepter leur aide.

• Formation : Bac +2 en école de commerce, université ou école hôtelière.

📌 Ce que nous offrons

• CDI 35h/semaine

• Rémunération : Fixe entre 28K€ et 33K€ selon expérience + prime sur objectif

• Avantages : carte Swile (titres-restaurants), mutuelle et prévoyance Alan

• Télétravail : 1 jour par semaine

1. 📞 Premier échange téléphonique

2. 💻 Entretien en visioconférence avec William, Manager de l’équipe Customer Service - Indépendants

3. 🤝 Rencontre dans nos locaux avec William et Gwenaël, notre CEO

4. 🚀 Bienvenue chez Octopus HACCP !

🐙 Date de début : dès que possible, on t’attend !