Ces derniers mois chez Epsor, nous avons significativement élargi notre portefeuille clients, notamment dans le segment des entreprises « mid market ».

Pour accompagner au mieux ces clients à fort potentiel de développement, nous créons un nouveau rôle : celui de Customer Success Manager Mid Market !

Au delà de la mission coeur de conseiller et d’accompagner nos clients, c’est une opportunité unique de co-construire ce segment stratégique en mettant en place une offre et des process adaptés pour assurer le juste service entre standardisation et personnalisation.

Ce rôle sera rattaché à notre pôle Client Services au sein de l'équipe Customer Success.

Le pôle Clients Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). 

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes : 

• La team Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor

• La team Customer support qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise

• La team Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• La team Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• La team Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

Focus sur la team Customer Success

L'équipe customer success compte aujourd'hui 2 personnes qui accompagnent quotidiennement nos clients grands comptes dans leurs opérations collectives courantes (campagnes de participation, d'intéressement...) et leurs questions relatives à l'épargne salariale et retraite. 

Les interlocuteurs sont essentiellement des DRH, RH, DAF.

Tes missions

• Réaliser l’onboarding de nos clients BtoB : accompagner nos correspondant.es entreprise lors de la mise en place / transfert des dispositifs d’épargne salariale en orchestrant les différentes parties prenantes en interne comme en externe.

• Assurer le suivi des clients : fidéliser sur le long terme un portefeuille d'une cinquantaine de clients.

• Gérer les demandes courantes de nos clients : accompagner les correspondant.es entreprise lors des campagnes de versement ou autres opérations, superviser le bon déroulé en interne chez Epsor.

• Etablir avec chaque client un plan de communication adapté, et suivre les communications à chaque étape (mise en place, versement).

• Participer activement à la mise en place de nos process sur le segment mid market : remonter les besoins en automatisations et standardisations possibles.

• Détecter les opportunités commerciales, afin de les communiquer aux équipes dédiées chez Epsor.

🌟 La mesure de ton succès à 4 mois ?

• Ta capacité à gérer les demandes clients avec l’appui de ton manager ainsi que de l'équipe sur certains sujets. 

• Ta réactivité et ta disponibilité face aux demandes clients

• La prise de contact avec l’ensemble de tes interlocuteurs

• La compréhension de notre activité et de nos processus internes et externes

• Ton engagement et ton envie de contribuer !

Les défis  

• Nous sommes en train de créer le segment mid market, notre approche est encore en construction mais c'est une formidable opportunité pour toi de nous aider à la façonner !

• Les relations avec nos clients sont souvent riches et gratifiantes mais il faut bien sûr également gérer des insatisfactions, parfois sans forcément avoir la main sur la  résolution du problème. 

• Certains de nos process ne sont pas encore automatisés (on y travaille, patience...) ce qui implique encore quelques actions manuelles.

 Les + du job chez Epsor ✨

• Chez Epsor, être CSM, c'est avoir un impact fort sur l'animation et l'évolution des dispositifs d’épargne salariale de nos clients ! 
• L’opportunité de faire évoluer nos process, d’apporter une vision nouvelle du rôle de CSM sur ce segment, tout en ayant à disposition une base de travail existante.
• Echanger avec l’ensemble des équipes Epsor : Client Services, Market, Sales, Produit...

Nos attentes pour ce rôle

• 3 ans d'expérience min dans la relation client BtoB et de préférence en SaaS

• Une appétence pour les sujets d'efficacité, d'automatisation et pour la gestion de projet (approche amélioration continue)

• Une connaissance des outils de base CSM : CRM, outil  de data visualisation...

• Le contact facile, efficacité, écoute et organisation

Les petits PLUS

• Une première expérience dans la gestion de campagne de communication.

• Une connaissance des interlocuteurs DRH, RH, DAF.

Process de recrutement

• Echange RH avec Tristan (30mn)

• Entretien manager avec Mathilde, ta future manager (45/60mn)

• Cas pratique à faire chez toi 

• Débrief du cas et échange avec Julia, head of client services (45mn)

• Échange culture et valeurs avec Myriam (Lead RH)

L'offre Epsor

Une rémunération basée sur une grille juste et transparente avec :

• Un salaire fixe compris entre 40k€ et 50k€ (niveau confirmé)

• Un variable à objectifs atteints (environ 3,5k€)

• De l'intéressement évidemment 🙂 (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)

• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾

• Des BSPCE pour TOUS

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)

• Des bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)

• Swile pour tes repas (9€/jour)