Chez Epsor, nous avons deux types de clients :

• Les clients BtoB : les entreprises qui offrent des dispositifs d’épargne salariale et retraite à leurs salariés.
• Les clients BtoC : les salariés qui bénéficient de ces dispositifs qu’on appelle les épargnants.

L'un des piliers de notre proposition de valeur chez Epsor est le conseil et l'accompagnement apportés à nos épargnants.

L’équipe Customer Care est au coeur de cet enjeu et joue un rôle clé en accompagnant nos épargnants dans l'utilisation de notre plateforme, en les guidant et les conseillant sur les sujets d'épargne salariale et retraite afin de leur apporter un maximum de valeur.

Epsor est devenue une société à mission depuis 2022 dont la raison d'être est de "guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain" 🌎

Si cette mission a du sens pour toi et te donnes envie de contribuer à transformer l'épargne salariale et retraite, rejoins-nous !

Ton rôle ?

Offrir une top expérience à nos épargnants pour les rendre fan d'Epsor et en faire de véritables ambassadeurs 🤩

Tes missions ?

- Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email.

- Accompagner et guider les épargnants sur des sujets liés aussi bien à l'utilisation de la plateforme qu'à l’épargne salariale et retraite de façon globale.

- Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l'ensemble de nos épargnants afin de participer grandement à leur engagement.

- Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade...) via des intéractions fortes avec les différentes équipes (BtoB, Tech, Back-office, Ops...).

- Identifier les axes d’améliorations de l’expérience Epsor en étant le.la représentant.e de la voix des épargnants et assurer la remontée d'informations à l'équipe produit afin de participer à l’évolution de notre plateforme.

- Participer à l'amélioration continue des process Care en étant force de proposition.

Ce job te fera vibrer 🔥 si :

- Tu aimes écouter et apporter des solutions aux problèmes rencontrés.

- Tu aimes apprendre constamment et te challenger au gré d'évolutions produit et réglementaires.

- Tu aimes les sujets complexes et encore plus l'idée de les simplifier et de les rendre clairs pour les autres.

Les ➕ du job chez Epsor 

- La possibilité d'apporter ton aide et ton éclairage sur un produit à forte valeur ajoutée qui a un impact fort sur la vie des gens (leur argent, leurs projets, leur avenir).

- Bénéficier d'une formation solide pour devenir expert.e de l'épargne salariale et retraite et te permettre de réussir dans ton job.

- Accompagner et conseiller sur un produit dont tu es toi même utilisateur.trice

Nos attentes pour ce job

- Une expérience d'au moins 2 ans en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance. 

- Une forte aisance relationnelle et un goût prononcé pour les intéractions.

- Une autonomie et une capacité à être force de proposition.

- Une posture de pédagogie et une forte orientation clients (bien-sûr 🙂).

Processus de recrutement

- 1er échange téléphonique (RH) pour faire connaissance :)

- Echange avec Manager pour en savoir plus sur le job et parler de ton expérience :)

- Cas pratique pour valider les compétences attendues.

- Echange avec l'équipe et 2ème échange RH (pour valider que notre culture d'entreprise te convienne).

L'offre Epsor 

Une rémunération basée sur une grille de salaire juste et transparente avec :

• Des BSPCE pour TOUS
• De l'intéressement (évidemment 😉)
• Un plan épargne retraite alimenté par Epsor (il n'est jamais trop tôt ☝️)

Et bien d'autres choses sympas

• Flexibilité (télétravail, RTT)
• Des bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
• Swile pour tes repas
• De nombreux moments de partage et de célébration 🎊