Customer Success Manager B2B junior (h/f) - Stage

Qui sommes-nous ?

Start-up pionnière dans la foodtech créée en 2016, Epicery fédère et accompagne les artisans de quartier dans leur digitalisation.

L’ambition ? Réinventer la rue commerçante en digital, pour répondre aux attentes des urbains pressés et épicuriens dans l’âme en valorisant les commerçants de proximité, la qualité de leurs produits et leur savoir-faire.

Grâce à sa propre technologie, Epicery permet à ses partenaires de créer leur boutique en quelques jours, et gère pour leur compte le marketing digital et la livraison de leurs produits chez leurs clients.

Après un lancement réussi à Paris, Epicery à étendu son service à Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse.
En 2020, le confinement a accéléré la croissance du volume d’affaires (+400% vs 2019).
Pour répondre à la croissance du marché, Epicery s’est rapproché en 2021 de Geopost (Groupe La Poste), leader en Europe de la logistique et de la livraison du dernier kilomètre.

L’ambition d’Epicery est d’être un acteur majeur de l’e-commerce alimentaire du centre-ville, français et responsable, capable d’offrir une alternative aux artisans et aux consommateurs, face aux plateformes internationales.

Ta mission :

Rattaché(e) au pôle Opérations et plus précisément à l’équipe des Customer Success Managers, ta mission sera de les accompagner dans la gestion des partenaires epicery et de l’offre de produits.

Ce qui t’attend en détail :

Gestion de comptes

• Mise en ligne des nouveaux comptes (artisans)

• Accompagnement et support des commerçants au quotidien

• Formation des commerçants aux nouveaux outils

• Mise à jour et amélioration continue des catalogues produits (produits, photos …)

Gestion de projet

• Gestion des différents temps forts de l’année (Noël, Pâques…) en coordination avec l’équipe marketing

• Mise en place d’actions pour améliorer le suivi de la saisonnalité (fruit & légumes de saison…)

Analytique :

• Analyse des indicateurs de suivi (offre, ventes, remplacements …)

• Reporting et identification des axes d’amélioration catalogue

• Optimisation des process internes

Les détails importants :
Type de contrat : Stage
Début : Juillet 2023
Lieu : Paris 9ème
Fourchette de rémunération : selon profil
Titres restaurant
Congés payés

Tu es celui/celle qu’il nous faut si :
Tu es de formation bac +4 ou +5
Tu as une forte appétence pour le digital et la food tech
Tu as la fibre relationnelle
Tu maîtrises les outils informatiques type back-office et bureautiques
Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit (et avec l’orthographe !)
Tu fais preuve de rigueur, de curiosité, de créativité, de dynamisme et de motivation

En dehors de tout ça, nous te recruterons pour ta créativité, ton envie d’apprendre et d’accompagner les partenaires d’épicery.

Compétences requises :

Hard Skills :
Formation supérieure type Bac+4 ou 5
Maîtrise des outils type back office et bureautiques
Maîtrise d’Exel

Soft Skills :
Capacité d’organisation
Qualités analytiques
Aisance relationnelle
Curiosité
Intérêt pour l’univers Food (acteurs, tendances, innovations)

Nous garantissons une totale égalité des chances à nos candidats.

1/ Entretien RH
2/ Entretien N+1
3/ Cas pratique
4/ Restitution du cas pratique