**On recherche : Un(e) héro.ïne de la relation client **

Tu intégreras la team Customer Success actuellement composée de 10 personnes et sous la direction de Manon, Head of customer Care. Notre objectif : que nos élèves pensent à nous, rêvent de nous et parlent de nous tout le temps et à tout le monde (mais en bien, hein. Sinon, c’est qu’on a loupé quelque chose 🤓).

Tu deviendras donc l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, avec lesquel.le.s tu installeras une relation de confiance. Tu échangeras avec nos client.e.s pour les aider dans leur formation afin qu’ils aient l’expérience la plus positive possible. À leur contact, tu capteras des informations précieuses nous permettant d’améliorer le service et tu contribueras à véhiculer l’image et le ton d’En voiture Simone.

** Mais concrètement, ça se traduit comment ?**

• Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.euses (échange par mail).

• Gérer les urgences en trouvant des solutions adaptées.

• Échanger avec les services de l’Éducation Routière de chaque département pour déclarer nos enseignants tous les mois et régler des problèmes administratifs.

• Gérer la production des contenus propre à l’équipe support (rédaction de la FAQ, préparation de formation pour les membres de l’équipe…)

• Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients.

Ce que tu vas apprendre 🎒

Chez En Voiture Simone, tu peux oublier le stage ☕️ et 🖨 !
C’est un poste très complet (analyse de la voix du client, développer ton esprit de synthèse, développer ta capacité à résoudre des problèmes, gestion de projet) au cœur d’une équipe ultra-bienveillante et très soudée, à taille humaine avec des valeurs fortes, et qui permet à chacun de créer son poste sur mesure pour porter les projets qui l’intéressent. Nous comptons sur toi pour nous aider à faire encore grandir En Voiture Simone, et partager nos valeurs avec le plus grand nombre.

POURQUOI ES-TU NOTRE COPILOTE IDÉAL.E ?

• Tu apprécies le contact humain, tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes.

• Tu as un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie.

• Tu as de la ressource, une attitude positive, et sais prendre des initiatives pour apporter des solutions aux utilisateurs.

• Tu es organisé.e et tu sais anticiper.

• Doté.e de sang-froid, tu restes calme et lucide en cas de problème.

• Tu es doté.e d’une très bonne expression écrite et orale.

POURQUOI SOMMES-NOUS TES COPILOTES RÊVÉ.E.S ?

• Nous sommes une équipe à taille humaine, dans laquelle chacun·e à son mot à dire

• Nos locaux sont idéalement situés au coeur d’un quartier plein de vie (métro Sentier & Grands Boulevards)

• On a la carte Swile (tickets resto) et on découvre chaque midi des restaurants parfaits !

• On utilise Gymlib, qui te donne accès à toutes les salles de sport en France.

• Nous organisons au moins une fois par mois une soirée d’équipe.

• Et en plus, tu pourras passer ton permis gratuitement avec En Voiture Simone ! 🤫

Si tu veux être sûr de ton coup, on peut te mettre en relation avec les anciens stagiaires qui pourront te raconter pourquoi ils ont adoré leur expérience.

Modalités :

• Lieu du stage: Paris 02 (métro Sentier / Grands Boulevards)

• Début : Janvier 2024

• Durée : 6 mois

• Télétravail: non plafonné

• Rémunération: selon profil

• Congés payés: 5 jours

• Remboursement de 50% du Pass Navigo

• Carte de tickets restaurants Swile (ex-Lunchr)

• Abonnement Gymlib ⚽️

Déroulement des entretiens

• Visio de 15 mn avec Manon (Responsable du service)

• Rencontre physique (ou visio) avec Manon et Andreea (Team leader)

• Rencontre Physique (ou visio) avec Edouard Rudolf (co-fondateur d’En Voiture Simone)