Nous cherchons notre futur.e manager d’équipe qui devra accompagner les Customer Care dans leur quotidien et les aider à fournir la meilleure expérience à nos clients.

Tu intégreras la team Support actuellement composée de 7 personnes et sous la direction de Manon, Head of customer Care et tu auras 3 personnes à accompagner au quotidien.

Notre objectif : que nos élèves pensent à nous, rêvent de nous et parlent de nous tout le temps et à tout le monde (mais en bien, hein. Sinon, c’est qu’on a loupé quelque chose 🤓).

Mais concrètement, ça se traduit comment ?

Tâches opérationnelles :

• Gestion des situations clients (les plus difficiles ou nécessitant l’intervention d’un supérieur) via n’importe quel canal de communication (téléphone et mail principalement);
• Aider son équipe à prendre les bonnes décisions pour le traitement des situations clients en répondant à leurs questions;
• Identification des bugs et suivi des échanges avec l’équipe technique et le produit;

Management :

• Gestion du planning et des congés de son équipe;
• Monitorer les performances et la qualité du travail de son équipe;
• Effectuer les points qualités avec chaque membre de l’équipe et leur donner des solutions pour progresser;
• Garantir le respect des procédures par son équipe;
• Fédérer et motiver son équipe;

Gestion de projet :

• Construction et amélioration des process internes;
• Identifier des améliorations produits permettant d’améliorer l’expérience client et de diminuer les volumes de tickets.

POURQUOI ES-TU NOTRE COPILOTE IDÉAL.E ?

Titulaire d’un bac+3/5, tu as déjà une expérience significative dans un service client et tu as au moins une expérience en management d’équipe.

Tu es à l’aise dans un environnement digital;
Tu es organisé·e et fait preuve de rigueur;
Tu sais anticiper et prioriser tes actions en fonction des enjeux business;
Tu es autonome et tu sais mener un projet;
Tu maitrises les fondamentaux de la relation client;
Tu es à l’écoute, pédagogue et empathique;
Tu as un enthousiasme débordant et une bonne humeur à toute épreuve;

POURQUOI SOMMES-NOUS TES COPILOTES RÊVÉ.E.S ?
Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe très cool, avec tous les avantages d’une start-up :

• Une équipe à taille humaine, dans laquelle chacun à son mot à dire.
• Des locaux situés au coeur d’un quartier plein de vie (métro Sentier & Grands Boulevards).
• La carte Lunchr (tickets resto) qui te fera découvrir chaque midi les restaurants du tout Paris.
• Gymlib, qui te donnera accès à toutes les salles de sport en France.
• Des soirées d’équipe une fois par mois (même en visio s’il le faut) !
• On chante faux au karaoké (ce qui t’enlèvera immédiatement tous tes complexes sur cet aspect).
• Et en plus, tu pourras passer ton permis gratuitement avec En Voiture Simone !

• Un call rapide pour se présenter,
• Un entretien compétences avec un cas pratique
• Un entretien “fit” avec une partie de l’équipe : est-ce que tu serais heureux chez nous ?
• Un entretien avec les co-fondateurs d’En Voiture Simone