Emeraude Hotels

L’équipe Revenue Management, basée au siège de Paris, est responsable de l’optimisation du chiffre d’affaires de tous les hôtels du réseau. Ils adaptent leur stratégie de manière quotidienne selon l’évolution du marché et des objectifs qu’on leur a fixés. Leur champ d'action RM est large et complexe : distribution, catégorisation des chambres, structure des rates codes, pricing et promotions, cotations groupes, formations des équipes hôtels, distribution BtoB et BtoC, stratégie d'attribution ...Les revenue managers ont aussi pour mission le choix, la mise en place et le maintien des outils technologiques hôteliers comme les RMS, BI, PMS, Channel Manager ou encore CRM. De par leur expertise analytique et technologique, ils sont régulièrement amenés à participer à des projets annexes avec d'autres services (commercial, opérations, RH, informatique, ...).

Les collaborateurs aux Opérations, basés au siège de Paris, supervisent les équipes des hôtels et s’assurent de la bonne application des procédures Emeraude. Ils gèrent l’intégration, la formation et l’accompagnement au quotidien des équipes.

Ce sont également eux qui s’occupent des partenariats avec les fournisseurs afin d’assurer une qualité de produit sur le réseau.

L'équipe marketing, basée au siège de Paris, a pour mission de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir la marque Emeraude Hotels et ses hôtels auprès des clients. Elle doit travailler sur des plans d’actions stratégiques en prenant en compte les tendances du marché, la concurrence, les besoins des clients et les objectifs des hôtels.

Elle travaille sur la gestion de l’image de marque en lui créant une identité forte et cohérente. Pour cela elle définit une stratégie de communication multimédia en veillant à ce que chaque canal reflète cette identité. Elle veille également à la bonne application de la charte graphique de la marque sur tous les supports de communication et plateformes de distribution.

L’équipe a également pour mission d’améliorer l’expérience client au sein des hôtels. Pour cela, elle utilise un CRM permettant de communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour afin de mieux comprendre leurs attentes et ainsi de les anticiper. Cet outil permet également d’analyser l’e-réputation et ainsi de mieux comprendre les axes d’amélioration possible à appliquer sur les hôtels.

L’équipe marketing gère également les sites web des hôtels et de la marque, optimise leur référencement, et mets en place des campagnes publicitaires ciblées afin d’obtenir plus de trafic qualifié permettant de dynamiser les réservations en direct.

Le service commercial, basé au siège de Paris, a en charge la coordination commerciale de la marque Emeraude Hotel sur l’ensemble du réseau.

Ce processus englobe la prospection, la conclusion et la continuité des accords de collaboration avec les grands comptes Corporate, TO et agences de voyages. En étroite collaboration avec le pôle Revenue Management, les commerciaux définissent les conditions pour l’accueil des groupes multisites et séminaires des hôtels Parisiens.

A l’appui d’une relation quotidienne entretenu avec les hôtels, ils garantissent le bon accompagnement des directeurs et des équipes dans les techniques de Vente directe. Certaines missions ponctuelles consistent à représenter la marque lors d’opérations commerciales (salons, workshop, roadshow, eductour et relation presse).

Le service comptabilité, basé au siège de Rennes, est responsable de la gestion financière de l’entreprise. Cette équipe est chargée de tenir les registres comptables, de traiter les factures et les paiements, de gérer les salaires des employés, de réaliser les déclarations fiscales et sociales et de préparer les états financiers des hôtels. Le service comptabilité doit être en mesure de travailler avec précision, rigueur et confidentialité.