Nous recherchons un chef de réception (H/F) pour Paris.

Votre rôle :

• Accueil & hospitalité : garantir un accueil chaleureux et professionnel, suivi des dossiers Guest Relations, supervision des arrivées/départs et gestion des VIP.

• Contrôle des chambres & dispatch quotidien : effectuer un contrôle qualité des chambres (propreté, conformité aux standards) et organiser chaque matin l’affectation des chambres à réaliser par les femmes de chambre / gouvernantes — priorisation des turn-over, gestion des urgences et réaffectation en fonction des imprévus.

• Pilotage opérationnel du front office : assurer la bonne tenue du planning réservations, gestion des overbookings/denials, optimisation des attributions de chambres et coordination avec les étages.

• Gestion comptable et administrative : contrôle quotidien du CA et des encaissements, tenue des débiteurs, remises en banque, vérification des documents de fin de période et suivi des factures liées à la réception.

• Management & formation : encadrer et former les réceptionnistes et veilleurs de nuit, construire les plannings, organiser les briefings et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Commercial & yield : appliquer la politique tarifaire, piloter l’upselling, alimenter la veille concurrentielle et gérer les demandes de groupes

• E-réputation & relation client : surveiller les avis, proposer des réponses et actions correctives, remonter les signaux faibles au directeur·rice.

Vous avez :

• Une aisance managériale, relationnelle et le sens du service

• Des aptitudes polyvalentes et l’esprit d’équipe

• Une maîtrise du français et de l’anglais courante (+ d’une autre langue ? Alors c’est encore mieux !)

• Une connaissance approfondie du logiciel MEWS

• De la réactivité dans la prise de décisions

• Une bonne maîtrise du Pack Office

• Connaissance du marché Parisien, de ses sites touristiques et d’intérêts