Comme chef de projet CX, vous gérerez plusieurs projets clients pour lesquels vous serez amené à mettre en place le processus Customer Feedback Management :

· Analyse et spécifications des besoins clients

· Conseils méthodologiques (canaux, indicateurs, close the loop…)

· Conception, implémentation et validation dans de notre plateforme de feedback auprès de nos clients

· Gestion et animation des comités clients

· Organisation des ressources internes pour la conduite des projets

· Détection de nouveaux besoins

· 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet CX ou feedback clients

· Orienté client avec une acuité pour la relation client et ses problématiques

· Capacité à diriger et à coordonner les différentes missions d’un projet

· Expertise dans la construction des outils d’analyse et de reporting tenant compte des attentes de chacun, opérationnel comme direction

· Maîtrise de l’anglais professionnel requis (rédaction de rapport, échanges téléphonique….)

· Autonomie, prise d’initiative et forces de proposition