Pourquoi recrutons-nous ?

Nous évoluons dans un secteur d’activité (la fourniture d’énergie) où la rétention est clé pour créer un acteur pérenne qui compte sur le marché.
C’est notamment pour cela que nous avons considéré dès le départ qu’internaliser notre service client était la meilleure solution pour à la fois maîtriser la relation client et créer une relation client à son image.

Notre service client traite à la fois les clients B2C et B2B, qu’il faut satisfaire tout au long de leur parcours, et les prospects B2C (les prospects B2B sont traités par une équipe commerciale grands comptes) qu’il faut accompagner durant leur souscription (nous ne traitons que de l’entrant).

Prévoyant une forte croissance sur les prochains mois, nous souhaitons recruter un.e responsable pour piloter ce service au cœur de notre métier, répondre aux enjeux d’évolution permanente dans un contexte de croissance et mettre la satisfaction client au plus haut niveau possible !

Du coup, quel sera ton quotidien chez nous ?

Ta mission principale est de structurer et d’accompagner l’évolution du service client, de lui permettre de passer à l’échelle au fur et à mesure de notre croissance, en agissant sur :

• Les objectifs à atteindre pour proposer le service le plus efficace
• L’organisation des équipes pour maximiser notre performance et le bien-être des équipes
  La création d’un environnement et d’une ambiance de travail agréable et épanouissant est indispensable pour nous !
• Les évolutions des outils & process pour choisir les plus adaptés et les plus performants
  Un travail main dans la main avec notre direction des opérations sera capital sur ce point
• La politique de formation et qualité pour accompagner au mieux nos équipes

Ce qui t’attend si tu nous rejoins

Ce poste est ouvert dans nos locaux lyonnais avec du télétravail partiel possible.
La fourchette de rémunération proposée est comprise entre 45.000 et 50.000 euros bruts annuels à laquelle s’ajoute une prime variable de 10% du salaire annuel selon l’atteinte des objectifs fixés annuellement.

🌱un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l’environnement
🚀 la semaine de 4 jours
🧗‍♀️ un pack sport de 200 euros par an
👨‍👩‍👦 une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille
💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, ping-pong et babyfoot
🐝 une organisation horizontale inspirée de l’holacratie favorisant l’autonomie et la créativité
❤️ un quotidien avec une équipe bienveillante et optimiste
🚀 la possibilité de te détendre et te défouler grâce aux nombreux évènements organisés par notre équipe de choc !

Tu as au moins 5 ans d’expérience dans le management d’un service client, idéalement dans des contextes aussi bien B2C que B2C, et aussi bien relation client que vente.
Tu as déjà connu des contextes de très forte croissance d’équipe et participé à leur structuration.
Doté.e d’un très bon relationnel, tu es convaincu.e des bienfaits d’un management participatif permettant à chacun de s’exprimer, agir et s’épanouir.
Tu as un sens client particulièrement développé, tu aimes trouver des solutions à des problèmes de nature multiple et maîtrises parfaitement les chiffres ainsi que leur analyse.
Tu sais mettre en place des démarches permettant l’amélioration continue et/ou l’automatisation des process. Tu connais de nombreux outils utilisés en service client (ex : Intercom, RingOver, etc).
Enfin et surtout, tu es passionné.e par les énergies renouvelables et/ou l’écologie.

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent !
👉 Premier call de présentation
👉 Entretien avec Camille, leader du Cercle Richesses Humaines. Le but est, d’un côté, d’en savoir plus sur toi, et de l’autre, que nous puissions t’en dire plus sur ce que l’on fait ici.
👉Entretien avec Benjamin, Directeur Marketing & Clients (et actuellement Directeur par intérim de notre Service Clients)
👉 Un entretien inversé, c’est toi qui pose toutes tes questions à l’équipe
👉 Bienvenue :)