Customer Support / Conseiller.e clientèle

elmy est le 1er énergéticien 100% français et 100 % vert 🌱.

elmy, c’est une équipe d’une centaine de personnes engagées pour une transition énergétique, écologique et solidaire. Ils maîtrisent l’énergie de A à Z en interne et ça, ça fait toute la différence !
En étant présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’électricité, de la production à la consommation, ils permettent à chacun d’avoir l’impact le plus concret sur la transition énergétique.
Une nécessité compte tenu des enjeux climatiques !

Leurs ambitions ?

• 1/ Participer à la transformation du modèle énergétique 💡
• 2/ Reconnecter les consommateurs à l’énergie ⚡️
• 3/ Tout faire pour encourager un maximum de monde à passer au vert 🌱
• 4/ Construire l’entreprise contributive de demain, car l’entreprise a un rôle sociétal à tenir 🤝

Toi aussi, tu as l’énergie d’agir pour la transition énergétique ? Rejoins-les !

Pourquoi recrutons-nous ? Pour assurer la croissance de notre nouvelle marque et satisfaire toujours plus nos clients, nous sommes à la recherche de ** 10 conseillers.es clientèle** pour venir renforcer l’équipe le 9 mai prochain !

Quel sera ton quotidien chez elmy?

• Traiter les appels entrants : modification de factures, changement de compteurs, réclamations, explications de factures etc.

• Assurer le back office : traitement des mails, interfaces avec nos partenaires Enedis et GRDF

• Maintenir la satisfaction clientèle

• Participer à des challenges

• Tu travailles sur 4 jours selon les horaires : 9h00 -18h00

Quelle sera ta rémunération ? 1800€ brut par mois + une prime mensuelle de 200€ bruts sur objectifs qualitatifs et quantitatifs

Ton intégration Au programme un onboarding personnalisé suivi d’un mois de formation pour découvrir le monde de l’énergie et nos méthodes.

Tu es notre candidat.e idéal.e si…🤩

• Tu as une 1ère expérience en tant que conseiller.e à distance en centre d’appels, customer care ou en relation client
• Tu es à l’aise à l’écrit (chat, mail) avec un bon niveau d’orthographe
• Tu aimes le travail en équipe et tu es d’une nature motivée et positive
• Tu es empathique et bienveillant.e
• Tu as une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes

Ce qui t’attend si tu nous rejoins : 💡

🚀 semaine de 4 jours
🌱un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l’environnement en œuvrant pour la transition énergétique
🤝 de la flexibilité sur les horaires et le télétravail
🧗‍♀️ un pack sport de 200 euros par an
🎵 un abonnement Deezer
👨‍👩‍👦 une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille
🐝 une organisation horizontale inspirée de l’holacratie favorisant l’autonomie et la créativité
❤️ un quotidien avec une équipe conviviale, bienveillante et optimiste
💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, coin piano et salle de sieste

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent !
👉 Premier call de présentation
👉 Entretien avec Julia, Chargée des Richesses Humaines. Le but est, d’un côté, d’en savoir plus sur toi, et de l’autre, que nous puissions t’en dire plus sur ce que l’on fait ici
👉 Entretien avec William, Responsable Service Client pour rentrer dans le vif du sujet et parler métier
👉 Un entretien inversé avec l’équipe, c’est toi qui pose toutes tes questions à l’équipe
👉 Bienvenue :)